打開手機上的高鐵管家，進入管家默認界面，點擊下面的個人中心。
在個人中心界面，如果看到帶有離線字樣的用戶名，說明您當前沒有登錄12306，需要登錄後才能繼續進行退改簽操作。如果沒有登錄，可以直接選擇購票選項離線查詢車票狀態，前提是之前已經在高鐵管家訂過票，可以參考經驗“如何用手機買高鐵火車票”。選擇機票訂購選項。
顯示我的訂單界面中發生的所有訂單，包括已支付和未支付的訂單。選擇要退換的訂單，進入訂單明細界面。
在訂單詳情界面，可以看到車票的詳細信息，如始發站、終點站、票價等。點擊對應的退改簽按鈕，如需退票，點擊退票按鈕。
進入確認界面後，點擊確認退款按鈕。最好再確認壹下機票信息，不要退錯票。
退款成功後，軟件會有彈出框提示。返回我的訂單界面刷新，看到已退款訂單的狀態已經調整為已退款。
同時12306會發短信到手機，提示已經退票。
改變條件
新規要求，普通列車火車票改簽必須在開車前辦理。如遇特殊情況，必須經站長同意，在開車後2小時內處理。如果是火車票，則不受上述限制。持動車車票的旅客未能趕上動車組列車，車票不會作廢，也可以辦理改簽手續。事實上，更改晚點登機的簽證手續與機票有效期無關。
更改簽證的條件是:
1，火車票未過期，即火車未啟動(火車票除外)。
2.需要改簽到簽到日期的車次的票肯定已經賣完了，肯定還有余票。
6月15、10日，鐵道部發布火車票改簽新政策，旅客可在目的地改簽，原車票可在發車前48小時以上改簽到站。
退款方法
為方便旅客在實名制登記系統辦理退票，防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路局對實名制登記系統退票方式進行了調整。新辦法規定，從3月2011、1開始:
(1)旅客辦理退票手續時，應出示本人車票和購票時使用的有效身份證件原件；不能出示本人有效身份證原件的，應在車站鐵路公安身份證制證口領取臨時身份證後辦理退票手續。
(二)代理人代他人辦理退票手續時，應當出示客票和購票時使用的旅客有效身份證明原件；沒有購票時使用的乘車人有效身份證件原件。
根據中國鐵路總公司發布的新規定，變更到達服務不收費。旅客可以在原車票開出前48小時以上選擇有余票的列車。已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票者，也可登陸12306網站申請。
參考數據
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