建議改進方法:加強門與門之間的情感溝通,在不損害各部門利益的基礎上,使各部門的小利益和公司的大利益相互協調,從而使幾個目標協同工作,使我們的工作取得長足的進步。對於工作文件政策等壹些書面規定,壹定要全面執行,尤其是銷售和財務部門要及時聯系。不要等問題發生了才解決,那樣不僅事倍功半,還會嚴重影響積極性。
2.壹切都要用事實說話。
改進建議:在我們的工作中,壹切以事實為依據,根據真實問題反映的問題對癥下藥。既要全面認識,又要辯證看待問題。及時溝通壹些經常出現的問題。沒有調查就沒有發言權。如果及時給妳機會,不要瞎說。為說話而說話。我們做工作不是為了領導,而是為了有所收獲。不要為了自己的利益拿公司的資源。
3.提高工作效率。
建議改進方法:有些事情我們不能做壹套說壹套,很多事情可以歸納為壹類。我們應該盡力把它們歸結為壹個系統或過程,以避免重復。例如,我們的銷售部門已經為壹些代理商執行了幾個月的政策,但財務部門並不知道這些政策,這對我們的聲譽造成了很大的打擊。我們的壹些政策要及時下發到各個部門,這樣就不用每次給代理商執行政策都要經過幾個領導的簽字了。不僅代理商的積極性會受到打擊,我們也會倒黴。代理商不再信任我們的信譽,我們與公司的壹些糾紛也不再活躍。這是非常危險的。建議公司的壹些政策在各個部門有效執行,避免這種情況再次發生。站在用戶的角度,想在客戶需要的時候,在最短的時間內出現,用最省心的方式解決,耐心解答用戶的疑問。最重要的是,不要只是在網上閱讀建議,而不認真考慮每壹個建議並加以實施。
提出壹些有效的建議:
1.端正態度,服務企業要把服務放在第壹位;
2.員工培訓與管理,定期對公司員工進行技能、禮儀、效率等方面的培訓,增強其實際操作能力,端正服務態度,合理利用時間安排工作需求;
3.領導要同情員工,傾聽他們的聲音,吸收他們的合理化建議;
4.領導首先要做好執行力,做好先進表率。只有這樣,員工才有動力和模式去完成工作;
5.完善各種獎懲制度,不要太善良,善良只會慣壞員工。
我在企業工作兩年多了。針對目前企業內部管理現狀,個人認為需要完善和建設的有四個方面:壹是制度,二是質量,三是執行力,四是凝聚力。
部門之間溝通不暢、脫節,工作與分配的任務出現偏差,不能按時完成,工作效率低下,原因在於執行力不強,原因在於標準、監督、責任心的問題;工作中的積極性和責任心在於企業凝聚力的建設,即人心的凝聚。最重要的是,必須規範公司的管理制度,明確工作標準,優化工作流程,建立壹個具有親密企業文化的高效團隊。落實並不斷完善公司內部管理,應該是制度化的硬管理和人性化的柔性政策相結合,既有約束又有激勵,解決人的問題。
鑒於此,對於內部管理的改進,初步設想和建議如下:
壹是建立健全各項規章制度並抓好落實。良好的規章制度是各項流程執行的有力保障。流程就像水,系統就像水管。只有水順著水管的方向流,才能更好的利用。所以,建立健全各項規章制度,讓好的制度和服務流程的執行能夠保駕護航,是非常重要的。現在很多企業,壹方面是業務流程不完善,另壹方面是因為沒有好的制度進行監管,導致現有流程出現問題時不能及時糾正。從管理的角度來說,執行就是落實服務流程所要求的內容和任務,執行流程的目標是讓客戶滿意。執行力是影響企業成敗的重要力量,也是區別平庸與優秀的重要標誌。通過許多企業的管理實踐證明,顧客服務滿意度與各種服務流程的實施,尤其是核心流程的實施密切相關。因此,建立健全各項規章制度並抓好落實是非常重要的。
不執行或曲解制度的執行會浪費管理資源,甚至對企業的後續發展造成很大影響。
第二,只靠制造能力是絕對做不好質量的。所以這裏說的素質就是公司的綜合能力。在未來的企業競爭中,更大程度上實現顧客滿意是每壹個企業或組織的意義所在,所以質量不僅僅是產品是否符合規格,更是顧客滿意的大方向,而顧客滿意更廣義上包括交貨、服務、價格等方面。如果說科學技術是第壹生產力,那麽質量就是壹個公司實力最直接的體現。
第三,加強執行力和凝聚力。執行和部門溝通不暢,首先是公司管理團隊和執行團隊(也就是部門負責人)的問題。要讓員工有凝聚力,就要從部門負責人做起。如果各部門負責人和公司管理層不能團結成壹個戰鬥團隊,整個公司的執行力只能是壹句空話。
四、整頓各部門的工作範圍、工作制度和部門之間的工作流程。明確主管的責權利,明確各崗位的工作職責,明確各部門之間的分工與合作。如果工作流程和規章制度不清晰、不順暢、不嚴謹,就會有推諉責任的弊端,任務安排就會形同虛設,或者無法有執行力和凝聚力。當然,工作制度和工作流程理順後,老板需要大力推動,獎懲分明。
五、構建有效的績效考核體系和薪酬體系。從過去?以人管人?去哪?用制度管人?做出改變;從哪裏?以人為本?去以色列?執行導向?從哪裏改變?以工作為導向?去以色列?目標導向?改變;從哪裏?功能定位?去哪?面向過程?轉型,兩者兼容。只有實行統壹的制度和紀律來約束全體成員的行為,才能形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。
六、商業領袖應該是開放的。俗話說:偏聽為暗,同聲聽為明。讓員工參與公司的建設和管理,讓員工有主人翁意識。這項措施壹旦實施,就不能流於形式,必須執行。公司必須處理員工的意見,獎勵好的意見和開創性的建議;回應投訴和抱怨,讓人們放心。
七、建立晉升制度、競爭機制。優勝劣汰,讓員工看到成長和上升的空間。
八、選拔優秀員工,樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的。選拔考核的標準從業績、效率、責任、特殊貢獻等多個方面進行評價。這也是壹種激勵機制。
九、公司要培養和儲備管理人才、骨幹人才和技術人才,避免人才流動對公司的影響,構建分層次的人才隊伍,使公司發展更加有序、健康、高效。
十、進壹步加強企業文化建設。其管理功能主要是通過精神引導來彌補管理制度的不足,是壹種柔性因素。培養企業的* * *價值觀,通過價值觀逐漸形成員工的行為準則,形成企業的強大凝聚力,最終在企業績效中發揮作用,比如建立圖書館,建立內部雜誌等。,並在全公司內部營造學習氛圍,利用這種文化參與和文化熏陶的形式,讓每壹個員工都融入到企業文化中,讓他們以身為企業為榮。為企業的可持續發展提供源動力。
總之,加強企業內部管理是做好企業各項工作的基礎,是深化改革、建立現代企業制度的必然要求。企業特別是領導壹定要把這項工作放在重要位置,充分重視,努力把企業管理提高到壹個新的水平。
在白雲區壹家服裝代理集團市場部工作的Christina,最近在公司的outlook系統公眾建議平臺上寫了壹篇754字的文章,建議公司讓員工?周末?在公司內外白領的大力支持下,文章被部門負責人撤下。克裏斯蒂娜說她覺得對公司的依賴減少了。
我覺得周六去上班效率很低。
克裏斯蒂娜的公司長期實行五天半工作制。工作時間為周壹至周五9: 00-17:30,中午休息壹小時,周六9:00。12: 30,工作半年,她強烈感覺到?周六工作效率不高?在建議平臺上,我建議:周六上班嗎?分享?從星期壹到星期五。
?有了周六周日的休息,所有員工都精神飽滿,興致勃勃地投入到新壹周的工作中,克裏斯蒂娜生動的建議被發布在內部系統中,並立即被同事發布到白領論壇上。
中信廣場蘋果稱帖子透露?沒有周末嗎?白領們的心聲,我真想給老Xi看看。?財富廣場的Carman看到帖子後,轉發給了公司的同事。卡門笑稱,克裏斯蒂娜為受壓迫的辦公室階層做了壹件實事。
系主任覺得太招搖了。
?以前公司很多人提出day five的建議,都被公司高層忽視。最多他們回復謝謝妳的建議。?克裏斯蒂娜代表自己內心的文章最終被管理層叫停。她說,說這話在公司引起了很大的反響和爭議。保守派認為這種搞笑的東西不應該放進去?政治氛圍?相當強的意見平臺。
?部門負責人認為這種寫法與企業文化相悖,個人色彩比較濃,似乎有點傲慢。?所以我要求克裏斯蒂娜刪除這篇文章。?因為我的意見代表我們部門,總部會給部門加分或減分。?克裏斯蒂娜對主管的要求感到失望,歸屬感下降。覺得這家企業有點保守,但其實質做法富有中國本土民企色彩?。
昨日,四川成都雙流機場因大霧天氣關閉近4小時,百余航班受阻。新華社
近日,我國雷雨天氣造成大量航班延誤。截至昨日截稿時,上海虹橋、南京、合肥、杭州、大連等機場的航班已經大面積延誤。對此,國內某大型航空公司部門負責人表示,粗略估計,與往年相比,今年雷雨天氣造成的航班延誤至少增加了1倍。
昨天的天氣預報顯示,北京、廣州、南京、長沙、杭州、合肥等機場預計有短時雷雨。對此,國航、南航、東航相關負責人均表示,今年雷雨天氣尤為嚴重。為此航空公司加強了人力物力應對航班延誤。
昨天,針對近期雷雨造成的航班延誤,東航北京分公司地面服務部負責人以上的50多名幹部召開了服務研討會。許多值班經理提出了為不正常航班設立專門櫃臺、用短信通知乘客航班信息等建議。
據報道,多家航空公司已預留多余運力用於應急部署,並加強了員工培訓,增加了地面服務中的食品、飲料和酒店房間數量。