服務工作調查的主要內容是調查銀行業的服務內容。比如妳怎麽看待在銀行辦理手續時的排隊時間，妳希望銀行如何提高相關工作效率，妳可以向銀行提供哪些具體的意見和方法等等。這些內容都需要在服務滿意度調查中有所體現。
還有壹個關於存款支取服務的調查。對於銀行提供的利息和手續的復雜，銀行希望客戶能夠回答壹些關於這些工作的問題，比如銀行的利息，客戶如何看待這個問題直接影響到來銀行存款的金額和人數。因此，要提高群眾對銀行的接受度，就必須開展服務滿意。