廣義來說,推送系統包括APP-PUSH、PC & amp;M-PUSH、短信、郵箱等可以二次觸達用戶的用戶接入系統;
狹義:由於國內註冊主要是手機註冊,郵件申請率不高;以及中國缺乏谷歌服務;在國內主要指APP-PUSH;;
本系列文章主要以APP-PUSH為主,文末國外PC & amp;M-push,以及觸達渠道策略相關的內容;
2.推動系統價值
(1)用戶提升活躍度,提高留存的重要途徑(綜合指數)
(2)銷售推廣(例如電子商務領域的產品推薦和推送)
(3)流程指標提升(比如推產品評論,增加產品評論數量;優惠券提醒推送提高優惠券使用率)
3.推送系統架構
(1)前端系統
-IOS用戶授權啟動
-用戶授權數據維護
-推送展示、點擊、銷售歸屬等數據嵌入處理。
(2)用戶標簽系統
為用戶提供分層/分組數據。常見的分層方法有基於用戶價值的分層(如RFM分層法)、基於用戶身份的分層(基於用戶貢獻值的分層)、基於AARRR的分層、基於用戶個性化需求的分層。根據公司業務的實際情況,可以選擇單用戶或混合用戶的分層模式,按照分層模式整理出需要鼓勵或提醒用戶的節點來設置推送觸發節點;
(3)大數據系統
存儲並清理每個推送鏈接數據;
(4)人工智能系統
提供推送個性化內容,包括推送標題、內容、跳轉頁面內容等具體內容(比如產品推薦,不同用戶收到的推送標題和跳轉頁面內容是不壹樣的);
以及用戶推送點擊時間偏好、推送接收頻率偏好和標題內容偏好數據提供;
(5)其他訪問渠道
包括郵件、短信、微信等用戶訪問渠道,可以根據策略選擇不同的渠道進行輔助訪問;
(6)推送系統
主要處理數據推送、AB測試、可視化報告、異常監控和推送通道管理。
4.推送業務流程
用戶授權-用戶組選擇-推送內容設置-效率工具-推送策略-數據/技術監控
(註:推送策略包括推送時間偏好、推送內容偏好、渠道協作策略等。)
5.推送數據指示器
(1)用戶授權率:=允許授權用戶數/允許用戶數+禁止用戶數,用於衡量可推送用戶數的增長效率指數;
(2)訪問率:=未授權用戶數/授權用戶數,用於衡量推送頻率和內容綜合指標;(推送1小時後的卸載率也可以衡量推送質量的綜合指數。)
(3)可推送用戶數:可觸達用戶的絕對數量,可用於判斷可推送用戶數的增長與流失;
(4)顯示率:=終端顯示的用戶數/可推送的用戶數。由於技術或設備原因,並不是每個用戶都能收到推送,這個值可以衡量實際收到推送的用戶數量的變化;
(5)點擊率:=點擊次數/?推送節目的數量,衡量推送標題、內容和推送時間的質量;
(6)訂單生成率:=推送帶來的訂單/點擊數,衡量頁面內容推送促進訂單生成的效率;
(7)單次推送價值:=推送銷量/推送展示量衡量單次推送的綜合價值;
(8)銷售貢獻率:=推送銷售額/APP銷售額,衡量推送系統對整體業務的綜合貢獻率;
概述部分主要描述了推送系統的價值,以及系統組成、數據衡量指標等內容;後續會根據實際案例談談如何在各個業務環節整體提升指標。