用戶逾期未繳納采暖費的，供熱單位可以向用戶發送催款單。用戶在接到催款單後15天仍未繳納催款單的，供熱單位可以在不損害其他用戶權益的情況下限制用熱或者停止供熱，並報供熱主管部門備案。用戶拒不繳納采暖費的，應當按照合同約定支付違約金，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。
供熱單位未向用戶公示《供熱許可證》的，用戶可以拒絕繳納采暖費，並向供熱主管部門舉報。