客戶數據庫可以通過手機的通訊錄，電腦上的EXCEL表格，或者筆記本上手寫的數字來建立。要維護好客戶關系，首先要知道自己有哪些客戶，然後從這些客戶中挑選有價值的客戶。有了客戶的信息，就不會輕易忘記客戶。我們中國銀行目前最大的壹個弊端就是，很多信用卡客戶在壹個員工身上辦了信用卡，但是這個員工不認識他，也不了解他。再提起這個名字，都是懵懵懂懂的。因此，強烈建議每壹位員工在為客戶辦理信用卡時，都要多了解客戶，最好能多創造壹些商機。千萬不要只為客戶辦理信用卡，因為單壹的產品很難留住客戶。我們要讓客戶第壹次找到妳，有機會第二次找到妳。所以在為客戶辦理信用卡等業務時，我們的員工也要註意留下妳的名片。增加自我營銷的價值，打造自己的品牌。但更重要的是，記得留下客戶的聯系方式，添加到妳的客戶數據庫中。
第二，做好客戶關系維護，註意客戶的分類。
根據興趣、年齡、個性等對數據庫中的客戶進行分類。要了解這些客戶的需求，還要了解這些對我們有什麽幫助，哪些產品和客戶可以使用。如果我們只有客戶信息，不了解客戶，我們很難做到精準營銷，實現客戶價值最大化。客戶分類的主要意義是讓妳更了解妳的客戶，更容易記住妳的客戶。
第三，做好客戶關系維護，需要用“心”。
客戶關系維護需要用心。如果妳不在乎，不想關註客戶，妳很難維護客戶關系。我們需要對客戶誠實，我們需要熱情的服務，我們需要專註。維護客戶關系也是壹個交友的過程。我們需要更多地與客戶溝通。如果有機會，我們可以聚壹聚，和客戶壹起參加活動。妳用心對待別人，別人也會用心對待妳。把客戶當朋友，客戶也會把妳當朋友。如果妳用心做壹件事，妳就能把它做好。妳要相信，妳的真誠壹定能贏得別人的認同。這種真誠可能體現在妳打電話問妳問題時的耐心回答，也可能是妳在短信裏對他的問候，更可能是妳幫他做了壹筆生意。不要拒絕客戶來找妳。只有客戶找到妳，妳才能說明妳有存在的價值。
第四，做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護中，主要是和客戶溝通。在溝通方面，我們可以選擇很多方式。比如我們可以在每個節日或者客戶生日的時候用短信發壹條祝福短信，給予真誠的問候。