售前:
妳好，這裏是XXX汽車電話呼叫中心。妳是XX的老板XXX先生嗎？妳在X上從我們這裏買了壹輛XX車，現在是妳買了車之後經銷商的壹個電話。妳能原諒我壹會兒嗎？(壹般客戶會接受，因為妳買車他們會相信妳。)請根據我的問題給銷售顧問打分，滿意度得分為10(根據具體服務而定)。
1.銷售顧問及時接待妳了嗎？
2.銷售顧問馬上給妳倒茶了嗎？
3.銷售顧問了解妳的購車需求嗎？
4.當妳還沒有決定購買時，銷售顧問是否保持禮貌、友好和關註？
5.銷售顧問是否壹直接待妳，直到交易完成？
6.提車後銷售顧問有沒有給妳回電話了解妳的車的使用情況？
售後服務:
1.妳好，這裏是XXX汽車呼叫中心。妳是XX的老板XXX先生嗎？妳在X上從我們這裏買了壹輛XX車，妳只是想打個簡單的回電。能麻煩妳1-2分鐘嗎？
2.問用戶最近幾天車輛使用有沒有問題？如果有，有沒有去服務站處理？服務站是什麽態度？收費合理嗎？
3.對自己使用的車輛有什麽意見(比如外觀、油漆、油耗、價格等用戶關心的問題)，有什麽好的建議和需要改進的地方？
4.感謝用戶，留下自己的聯系電話。希望用戶有問題可以及時聯系妳。