舉報投訴的內容必須實事求是。對惡意捏造事實、誣陷他人的，將追究其法律責任，鼓勵實名舉報，並保留聯系方式，方便執法和獎勵。
受理原則1，以事實為依據，以法律為準繩。2.保護當事人的合法權益。3、行政合法性與行政合理性的結合。4.行政行為的效率與便利。2020年以來，國務院優化整合各類信訪舉報熱線和政務服務熱線，除110、119、120、122、12388紀委等應急熱線外，將自然資源違法舉報電話12336、民政服務電話12349、價格投訴舉報電話12358等13條熱線統壹整合為熱線電話12345、環保投訴舉報電話12369和公共衛生公益服務。