1.由於缺乏線上客服渠道，客戶對產品信息的查詢無人應答，導致獨立站上銷售轉化率低；
2.國內純外語人才匱乏，國內客服對海外客戶提出的問題理解錯誤，回答不清，客戶購買咨詢轉化率低；
3.旺季客服人員不足，難以應對訂單咨詢、故障投訴、退換貨、差評等壹大波售後服務和技術支持問題。...
跨境電商自建站商家要聘請多名以市場語言為導向的海外本地客服，在售前解答海外消費者關於產品信息、使用方法、物流方式等問題。時效性、優惠活動等問題的回應和回答，可以激發消費者強大的購買力，有效提高客戶轉化率。
在跨境電商官方平臺上開店的商家，還需要聘請多名母語水平的海外本地客服，組建海外客服團隊，解決跨境電商海外服務面臨的常見問題，如與海外買家的語言溝通障礙、時差導致的客戶咨詢響應效率低等。同時，科學的客服排班和在線服務人員的增減，也能以最低的成本達到最佳的全球客服水平。