宿州市人民政府是安徽省宿州市的國家行政機關。
蘇州12345政府熱線服務平臺是代表市政府處理人民群眾向市政府反映的咨詢、求助、建議和投訴的便民服務機構。非緊急政務服務使用全國統壹特勤號碼12345，24小時受理群眾訴求。
政府熱線服務平臺設置前臺受理和後臺管理。前臺接待包括電話接待中心和網絡接待中心，後臺管理包括監督中心和監控中心，分別承擔接待、交辦、督辦、回訪、調查、審核、督辦、宣傳等工作。
受理的事項:
1.政府部門工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、審批和服務事項等政務信息咨詢；
2.對政府部門及其工作人員的工作作風、工作質量、工作效率和行政效能的意見和投訴；
3.對政府部門經濟發展、公共管理、公共服務和社會事業的投訴、意見和建議；
4.對全市經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態文明建設的意見和建議；
5.對政府工作的建議；
6、影響人民群眾的正常生產和生活需求等。
未接受的事項:
1，無實質性內容，或者事實不清，責任主體不明，無法核實處理的；
2、涉及人大、CPPCC、紀委、法院、檢察院、軍隊和武警的職能；
3、涉及國家秘密、工作秘密、商業秘密和個人隱私的；
4、已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律渠道或者信訪渠道解決的；
5、反映問題屬於110、119、120等應急救援系統；
6、純屬個人問題，與政府責任無關；
7、其他不予受理的事項。
法律依據
中華人民共和國監察法
第五條國家監察工作嚴格遵守憲法和法律，以事實為根據，以法律為準繩；在適用法律保護當事人合法權益方面壹律平等；權責對等，嚴格監管；懲罰與教育相結合，寬嚴相濟。第六條國家監察工作堅持標本兼治、綜合治理、強化監督問責、嚴懲腐敗的原則；深化改革，完善法治，有效制約和監督權力；加強法治道德教育，弘揚中華優秀傳統文化，構建不敢腐、不能腐、不想腐的長效機制。