對於不方便收貨且需要保護隱私的用戶，在天貓、淘寶平臺下單後，填寫地址時可從頁面選擇菜鳥網絡推出的“菜鳥驛站”，可免費使用包裹代收服務。
當快遞到達菜鳥驛站時，它會在快遞在驛站入庫時向收件人手機發送壹個驗證碼。取快遞的時候需要自帶身份證。如果沒帶身份證，可以用其他實名認證的軟件或者學生證證明身份，需要依靠手機驗證碼。
擴展數據
有校園菜鳥驛站、社區便利店、連鎖超市、郵局報刊亭等。，通過社會合作形成覆蓋全國主要城市的終端公共服務網絡。
菜鳥驛站可以自營，也可以加盟。自管不收押金，短信費自付。加入淘寶後，淘寶有了自己的短信系統，可以自動發送短信，不收費。但是加入的時候會收取押金，主要是設備。如果沒有，押金可以隨時退還。
菜鳥驛站的收入主要來自快遞公司，需要和快遞公司談合作和收入。