另外需要註意的是，熱線12345只是壹個市級平臺。它本身不處理任何案件，只是把收到的案件發給村裏的居民(大部分發給居委會或村)或其他有關部門。
也就是說，妳的訴求超出了居委會或村委會的能力或權限，打熱線12345也解決不了。只能是壹種監督手段，妳要合理申訴。
比如目前壹個很常見的投訴案例，就是很多人投訴野貓的問題，但是國內沒有相關的政策法規，也沒有專門的機構來處理野貓的問題。所以打12345也沒用，也沒有部門處理，只能分給居委會，居委會大媽也無力消滅或者趕走野貓(如果不讓消滅，動物保護協會就找他們，趕走野貓只能考慮)。
再比如抱怨流浪狗。因為國內有處理流浪狗的相關政策法規，可以撥打12345解決。派出所有相關部門處理流浪狗！
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