2019年2月28日，國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合12315行政執法系統建設更好服務市場監管執法的意見》，規定2020年底前市場監管投訴電話為12315。
法律依據:市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見二。任務
(壹)統壹熱線號碼，實現對外壹個。
整合原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線，即統壹12315、12365、1231、12330等。市場監管總局統籌12315全系統流量管理，統壹管理全國熱線12315數據，加強對各地熱線12315的業務指導，確保各地合法規範使用號段，促進各地順暢統壹接聽。省、地、市三級設立獨立投訴熱線12315，分為省級相對集中受理登記和市級相對集中受理登記兩種模式，由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據當地情況選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線通道。
(2)統壹運營平臺，完善功能模塊。
逐步整合原工商、質檢、食藥監、物價、知識產權等部門設立的互聯網、微信、手機APP等網上申訴受理渠道，由總局統壹建設和管理全國12315平臺，實現全渠道、全業務、全系統申訴集中匯集，統壹對外渠道和平臺運行，方便人民群眾投訴舉報。各地市場監管部門通過熱線、網絡、短信等渠道收到的投訴舉報，依托全國平臺12315直接處理。從政府服務熱線或其他單位轉來的信息，將通過* *共享在全國平臺12315上進行準確及時的采集和處理，實現對市場環境和消費環境的統壹監測和研判。