車票改簽不收手續費，但必須在票面指定的車次發車前辦理改簽手續。團體旅客必須在開車前48小時退票。旅客要求退票時，應當在購票車站或者出票車站辦理。出站前，特殊情況下，出站後2小時內可退全部票價，退票費可核實。團體旅行者必須在開車前48小時申請。旅客開始出行後不能退票。但如因傷病不能繼續出行，可退還所收車費與車站、公交車所乘車費的差額。載客間隔小於最小裏程時，按最小裏程計算；同行也是如此。退還蓋有“行”字的客票時，應先辦理行李變更手續。站臺票售出後不可退款。必要時，鐵路運輸企業可臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關註車站公告。
2.當乘客要求退款時，他們應註意:
(1)出發前，特殊情況下，出發後2小時內可退全部票價，團體旅客必須在出發前48小時辦理。
(2)因病(含同路人)，在車票有效期內有醫療單位證明或車站確認時，始發站退還全站車票票價，中途站退還已收票價與區間車票票價的差額。
(3)中途站不能退票。但在特殊情況下，客票或加急票在有效期內能到達車站時，出具證明，經車站同意，退還已收票價與已走區段的票價差額。乘坐新空調車時，直通快車票、臥鋪票不退，車票加價部分不退。
(4)退票時加蓋“行”字，應先辦理行李變更手續。
旅客因鐵路責任退票時，按照下列規定辦理，不收取退票費:
⑴.在始發站和列車啟動前，退還全部票價，但不得晚於啟動後6小時。
(2)中途站退還已收票價與已取(用)區間票價的差額，已取區間小於最小裏程時退還全部票價，未用區間小於最小裏程時按最小裏程計算。