可以打，12345周六周日上班，而且壹周七天時間都在工作，都有人工服務。12345熱線不存在雙休的情況。該熱線是專門為老百姓解決訴求的電話通道，雖然近些年來12345的效用已經大打折扣，但仍然是壹種重要的反映民生的通道。
12345政務服務便民熱線簡稱12345熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345這個電話的作用:
12345電話，俗稱市長熱線，對於投訴行政部門的問題或者職能部門直轄的問題，還是挺管用的。不論是否有最終結果，壹般都會有回執。
比如：住建局對應的住宅小區建設、執法局對應的擾民等。
但這個電話不是萬能的，民事糾紛還是自助調解或走法律渠道來解決的好。
12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
用戶向12345平臺發送短信反映問題時，壹定要寫明以下兩個要點：
呼叫內容(精煉扼要)
事件地點(詳細標明)
短信無法查詢內部訴求件辦理結果
建議用戶短信字數控制在150個字之內。