按照行業規定，快遞要經過消費者認可後才能放入快遞櫃。未經收貨人同意擺放是違法的。
原本為了方便小區而設置的快遞櫃，卻成了麻煩的載體。有業主抱怨:“自從有了快遞櫃，快遞就永遠送不到妳家門口。”市民王女士為了讓快遞員送貨上門，已經投訴了十多次。用她的話說，“我把‘三通壹達’的電話都打過了。”
4月9日晚7時許，正在家中的王女士收到申通發來的短信，提醒她快遞包裹放入了小區內的CIMC E租寶快遞櫃。“周末晚上，沒人敲門，也沒人聯系我，快遞就扔進了快遞櫃。”王女士立即在網上追蹤她的訂單。不出所料，訂單的狀態已更改為“已簽署”，並表明“簽署人是我的“已簽署人”。”我這次的快遞包裹是壹副太陽鏡，易碎，需要檢查。現在已經送到快遞櫃簽收了。我如何檢查它？"
王女士告訴記者，她不止壹次經歷過類似的事情。“我幾乎給除順豐之外的三五家快遞公司打過電話，要求他們把放在快遞櫃裏的包裹重新快遞到我家，甚至還更改了淘寶的地址，直接表示‘擅自放E棧我會投訴’。我還在網上發帖，要求CIMC·E·斯塔克“黑”我。即便如此，只要不特別備註，快遞還在被私自放入快遞櫃。”
事實上，和王女士有類似經歷的消費者不在少數。有網友紛紛投訴:“由於小區有蜂巢箱櫃，家裏有人，但連電話都不打，直接把快遞扔進快遞櫃……”甚至有網友表示，即使訂單上明確註明了“不要放雲櫃、蜂巢箱”的字樣，但還是難免會將快遞扔進快遞櫃。
對此，王女士等消費者質疑，快遞送上門不屬於標準服務。為什麽有了快遞櫃之後，把快遞送到妳家就成了壹項特殊服務？
快遞公司:有糾紛可以追責。
對於消費者來說，快遞被私自放入快遞櫃，最大的隱患就是消費者因為沒有當面驗收貨物而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞公司。
為王女士送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員說:“我們的標準工作流程還是快遞員先送到家。如果家裏沒人，就在消費者允許的情況下送到快遞櫃。”至於為什麽快遞沒有按照標準流程，公司會聯系消費者核實解決。
申通快遞的公關人員進壹步解釋:除了快遞員不允許隨便進入居民區和寫字樓，客服默認將快遞放入快遞櫃的情況需要另議外，快遞員在將快遞放入快遞櫃之前，需要事先征得客戶同意。
ZTO快遞工作人員表示:“按照行業規定，快件應交給收件客戶本人或收件客戶指定的第三方簽收。如果快遞員在沒有告知客戶的情況下將快件放入快遞櫃，快件出現問題，消費者可以向快遞公司投訴。”
大雲快遞也強調:“快遞員需要先和消費者溝通。快遞是送上門還是送到自提櫃，由消費者決定。壹旦出現異常情況，將根據交付視頻作為相關證據，按照流程進行處理。”
CIMC E棧:可以為消費者取消服務。
快遞櫃企業CIMC E棧的客服人員告訴記者，“快遞員使用CIMC E棧快遞櫃之前，我們已經告知快遞員，要求其在消費者允許後使用快遞櫃。如果消費者超過48小時沒有從快遞櫃取走快遞，我們也會通過系統提示快遞員重新投遞快遞。”
CIMC易棧承諾在發生糾紛時協助消費者聯系快遞公司:“壹旦快遞員未能告知我們發生糾紛，我們將協助消費者聯系相關快遞員。另外，如果消費者不想繼續使用快遞服務，也可以聯系我們，我們會設置他的信息，讓快遞員無法將與消費者信息相關的快遞放入快遞。”
律師:擅自交付可視為服務不全。
上海揚元律師事務所王揚飛律師認為，快遞公司應該將快件交給收件人。如果收件人無法簽收，快遞員應與收件人就代收方式進行充分溝通，並征得對方同意後，再將快遞交給第三方。
“如果快遞公司未經用戶許可將快遞送到快遞櫃，無異於未完成服務，快遞公司涉嫌違約。快遞公司要為用戶進行二次投遞。壹旦用戶購買的商品出現問題，快遞公司應該承擔相應的責任。”王揚強調道。
原標題:
“有了快遞櫃，快遞再也不會送上門了。”
消費者:商品不能接受，容易受到損失。律師:未經消費者允許就放它們涉嫌違約。