1.妳的手機已經刷新/更新/恢復出廠設置，導致私人信息消失。如果妳的管家存在手機內存裏，就沒有辦法恢復出廠設置；如果妳的管家存儲在SD卡中的信息丟失，通常是因為在操作過程中破壞了SD卡數據庫和加密文件，妳可以嘗試通過壹些數據恢復軟件找回。
2.您的手機中安裝了其他具有“清理”功能的軟件，並且您使用了該功能，或者您在PC手機助手軟件中清理或手動刪除了該功能，導致隱私信息丟失。妳可以試著用u盤軟件恢復數據。
如果您能排除上述情況，請向我們提供以下信息:
1.妳的手機型號和rom版本。
2.您使用的管家的版本號(請提供具體版本號)。
收到您的反饋後，我們會盡快回復您。感謝您對騰訊手機管家的支持！