(1)如果您在列車啟動前兩小時還沒有換取紙質車票，可以在本網站辦理退票手續；列車開車前2小時內，只能在車站退票窗口辦理；已換取紙質車票的，只能在換票站或出票站退票窗口辦理。鐵路客票代售點不能辦理退票手續。
(2)在車站辦理退票手續時，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證明原件。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證無法讀取的，還必須攜帶訂單號。
(3)在本網站退票後，如需退票費退票憑證，請於退票之日起10日內持購票時使用的旅客有效身份證件原件到車站退票窗口辦理。使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票或者二代居民身份證無法讀取的，還必須攜帶訂單號。
(4)本網站退款只能壹個壹個辦理；當頁面提示退票服務序號(2E開頭)信息是，退票成功。