收費員工作經驗感受1我是壹名剛加入高速公路收費員隊伍沒幾天的實習生，由於實習操作不熟練，經常會時不時的犯些小錯誤。與那些老員工相比，他們長期堅守在平凡的崗位上，把自己溫暖貼心的笑容和話語奉獻給來自世界各地的司機和乘客，讓我感動，也讓我受教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我從最初的緊張到現在能夠操作，感覺收獲不少。
收費站實行半軍事化管理，組織紀律性強，工作要求標準高。收費服務是展示高速公路良好職業形象的壹個窗口，要求優質文明的服務，歌唱，收付費，文明語言，微笑服務。微笑服務是高速公路收費的重點，也是提升窗口形象的關鍵。工作中始終面帶微笑，既是對他人的尊重，也顯示了收費員熱情真誠的工作美德。雖然他們有時可能會面對辱罵和抱怨的司機和乘客，但他們仍然要保持冷靜的頭腦，用甜美的微笑和優質的服務為廣大司機和乘客提供幫助。但當壹些司機微笑點頭回應時，我更深刻地認識到微笑代表著壹種溝通和理解。
在很多外人看來，高速公路收費員有著令人向往的工作，工作條件好，風光體面，令人羨慕，卻不知道這份工作也有著自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復壹日的重復著文明用語，忙著收費發卡，每天呼吸著大量的汽車尾氣，對著五顏六色各種各樣的車輛微笑。餵？、?再見？然後呢。我收妳多少，給妳多少？在唱歌、唱歌、付錢的過程中，我們迎來的是送往五湖四海的司機和乘客。這份工作意味著奉獻、耐心、細心服務、忙碌和偉大。
在短暫的實習中，我明白自己離壹個獨立、合格的收費員還有壹定的差距，但我會積極借鑒師傅的工作經驗，通過勤奮的學習和實踐，不斷提高自己的業務能力，爭取早日成為壹名領導放心、司機滿意的合格收費員。
對收費員工作經驗的認識2為了進壹步加強文明服務，學習優秀的收費站管理經驗。我有幸成為標桿學習者的壹員。通過在石家莊收費站的對標學習，在與五班班長劉娟的相互探討和交流中，我獲得了很多經驗。
經過這次學習，我真的覺得有些方面是值得我們借鑒和學習的，也意識到自己平時工作中做不到的地方是可以改進的，甚至是可以完善的。通過有針對性的對標學習，我對石家莊收費站有了更深入的了解，也發現了差距和不足。回到駐地，壹定要學以致用，轉變觀念，改進方法，尋求突破。
我覺得真的應該在日常工作中做到？註重細節，追求完美？，努力做好每壹件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。
也希望實踐現實，在以後的工作中完善。我總結以下幾點來提高我站的文明服務水平:
第壹，收費員要樹立為司機服務社會的理念，根據？春雨？服務標準來塑造自己，始終保持工作激情和熱情，用實際行動為司機服務，構建和諧的司乘關系，使文明服務更加以人為本，符合我站發展的需要。
第二，？春雨？服務的本質是眼神和微笑。壹個微笑可以讓司機和乘客感到溫暖。當司機和乘客到達收費站時，我們應該用真誠的微笑歡迎司機和乘客，用微笑贏得司機和乘客的尊重，拉近與他們的距離。
第三，充電手勢要標準。在收費的過程中，要唱“收付費”，既能提高收費的準確性，又能讓司機聽到付費的多少，拿回錢，這樣就能很好地避免收費員和司機之間的糾紛，減少因錢而產生的不必要的問題和矛盾。
四是收費亭內物品擺放要規範整齊，安全設備要備齊。展位內外和車道應隨時保持清潔衛生。玻璃要幹凈明亮，註意細節。幹凈舒適的充電環境會帶來好心情，讓人保持良好的工作態度。
五、提高業務素質，熟練工作流程，識別型號要準確，提高收費速度。工作運行記錄簿在出現異常情況時應填寫工整、全面、完整，綠色交通記錄應完整、準確。
六、加強員工素質培訓，提高服務意識，關心員工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織各種學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅溝通了業務還得到了更多的理念，不僅是形象，還有更多的細節和規範。標桿學習讓我們拓展思路，增長見識，可以督促我們在以後的工作實踐中努力學習，總結不足，借鑒其他優秀的工作經驗，規範我們的服務行為，提高我們的服務水平，為我們更快更好的發展做出應有的貢獻。
收費站收費員的經驗3光陰似箭，光陰似箭。轉眼間，我已經在板倉收費站實習壹個月了。在過去的壹個月裏，我收獲了很多，也知道自己還有很多需要學習和提高的地方。我感覺自己就像壹棵剛剛露出尖角，看到廣闊天空的嫩筍，但要長成參天大樹，需要陽光雨露慢慢滋養。
對每個人來說，第壹次都是難忘的。我還記得第壹次來到收費站門口，心裏充滿了擔憂。第壹次參加季度考核動員會，心裏的緊張；第壹次排隊做操，因為不能完全放松自己，感覺很茫然。第壹次充電，我很著急，內心的尷尬；第壹次驗貨拍照參加綠色通道檢查，就感受到了壓力...好在板倉站溫暖的家庭壹直在背後支持著我，我順利的度過了每壹次第壹次。有了唐展的不斷鼓勵，有了班長的詳細指導，有了同事們的熱心幫助，我再也不怕第壹次了。我知道每壹次經歷之後，我都會收獲寶貴的經驗，這對我以後的工作乃至我自己都是無價的。
其實在去板倉站之前，我覺得高速公路收費是壹件很簡單的事情。但是我做了這個工作之後，發現收費真的不簡單。面對整齊排列的長隊，要從容不迫，仔細核對車牌、車型、車軸等信息；無論是淩晨還是午夜，都要嚴查各處；面對司機的訴求，我們要盡力幫助他們，把高標準、高質量的服務展現給每壹位騎手。這不僅需要專業素養，更需要高度的責任感，這是對個人綜合素質的考驗。越是看似簡單的事情，我們越要仔細琢磨，把它做得盡善盡美。
通過這壹個月的工作和學習，我找到了自己努力的方向。在接下來的工作中，我會加倍努力，不斷提升自己。多鉆業務知識，多積累經驗，不懂就問，虛心請教，跟著班長的腳步把工作做得越來越好。
收費站收費員的感受4剛來收費站的時候，覺得自己有點浪費。壹開始對進步的工作人員並不以為然，也很快變成了壹種敬佩和敬佩。我逐漸意識到，優秀的成績不是三天兩天就能取得的，每壹個輝煌的部分背後總有那鮮為人知的汗水。看了魏婷婷的業績報告，我也總結了壹些經驗教訓，作為我今後工作的準則:
首先要有壹個好的心態。每天都要面對各種各樣的司機，什麽情況都有可能出現。面對司機的責備和抱怨，我們應該學會設身處地地為他人著想。在巷子裏，我不會無緣無故罵妳。先想想我做錯了什麽？如果妳被堵在路上兩三個小時，妳會抱怨嗎？確實我們也很辛苦，又被司機罵了壹頓，肯定不是那個味道。但是妳有沒有想過，如果沒有那麽多車主，我們的工資從哪裏來？顧客是上帝。坐在收費亭裏，代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某人素質不高，他會說華北高速怎麽樣。既然選擇了這個職業，就要對這個職業負責，愛護它。良好的心態也是自身素質的體現。
其次，我們應該是可靠的和雄心勃勃的，千裏之行始於足下。壹躍不能走十步，不積跬步不能走千裏。李素麗，我們服務行業的榜樣，大家都很熟悉，但有多少不為人知的無私奉獻的日日夜夜會讓她為人所知，被人銘記？各位同事，相信汗水的力量。只有我們努力了，付出了，才會壹直有種子，上帝才會有回報。來大陽坊快壹年了，還是有很多司機問？妳不是采摘育種嗎？這可能是對司機的壹種認可？每當這個時候，再累也不覺得累。
最後，我想說，我很小心。無論我們有多優秀，多努力，都成功地完成了日常工作，同樣的錯誤我們也犯了很多次。我覺得很難取得什麽成果。不要天天出家，得過且過。人生短暫，好好過好每壹天，學會認真對待每壹天。目前我們已經老了很多年了。有沒有壹些值得壹提的美好回憶？從每壹個充電動作開始都不晚。
收費員工作經歷感受5收費員是壹個服務行業。面對這個行業，他們應該有壹個優秀的對待客戶的工作態度。通過每年的春季培訓活動，收費員可以更好地了解作為收費員的服務意識和其他工作要求。以下是收費員春訓的體會。3月，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時，我們正進入全面實施國檢的階段。為形成全員參與、人人行動的局面，營造快速辦事的良好氛圍，增強全體員工的組織紀律性，培養和造就壹支業務強、紀律嚴、作風硬的隊伍。自3月1日起，楊淩收費站開展為期壹個月的收費治超崗位春訓活動。訓練訓練是春訓中的“必修課”。在站區寬敞的庭院裏，工作人員飽滿的熱情、標準的手勢、整齊的步伐，為楊淩站構築了壹道亮麗的風景。除了每天不少於3小時的訓練時間，很多員工為了規範動作，還利用休息時間互相糾正。他們認真的態度充分顯示了強烈的集體榮譽感和嚴格的組織紀律。同時，為了增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征求員工意見的基礎上，我們打破以往的春訓模式，進行針對性、差異化的隊列訓練，將隊列訓練與娛樂有效結合，在訓練內容中增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大地調動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。通過這次春訓活動，我知道我們在工作中必須做到以下幾點:
第壹，調整心態，從內心深處樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好定位。收費過程是服務過程，不是執行過程。只有擺好位置，充分認清自己的角色，才能更好地投入到工作中去。其次，要註意克服機械化傾向。文明用語每天都在說，時間長了會覺得索然無味，傾向於機械化，但是服務對象壹直在變。很有可能他們是第壹次開我們的高速公路。因此，我們要從內心深處樹立“車主至上”的理念，把每壹位司機和乘客都當作第壹位顧客，時刻從“零”開始做好服務。
第二，要做好帶情充電。言行是思想的體現，思想指導行動。只有用情感文明服務，才能讓每壹個問候真正發自內心。應該堅持每輛車都必須說的文明用語，但絕不是對著微機的那種“漫不經心的說話”，也不是對著顯示器的“故作姿態”。而是在司機搖下玻璃，手伸入通行卡時，用洪亮的聲音，友好的態度，友好的表情說出來。同時，我們應該能夠主動設身處地地為他人著想。收費員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵是常事。因此，在工作中要踐行“把微笑獻給社會，把委屈留給自己”的口號，註意加強與司機和乘客的溝通，發揮微笑服務的優勢，以平和的心態勸導不講理的司機，耐心解釋，以禮打動人，以情服人，相信真誠是最好的開門方式。
第三，要苦練基本功。從文明用語的使用、唱歌、收付費、微電腦操作、微笑服務、錢票收發，每壹個環節、每壹道工序都要在“細”字上下功夫，做到“準確辨別車型、快速收票、唱歌、收付費壹清二楚、清點識別票據”，快速、準確、方便地為司機和乘客服務。當然，基本功不僅限於此。為駕乘人員提供安全暢通的道口，為他們明確指路，及時向他們宣傳解釋高速公路的相關規定，為他們提供力所能及的幫助，都是我們做好收費服務的基本功。
第四，要樹立優質服務意識。在收費的過程中，壹定要轉變角色，變收費為服務。只有自覺地把自己放在服務者的位置上，才能自覺地為客戶服務，進而樹立優質服務的意識，自覺地提高服務水平，為客戶提供優質服務。只有樹立提供優質服務的意識，才能做到熱情服務，文明收費，克服生冷硬的工作態度，營造和諧安全收費的良性氛圍。
第五，提高優質服務水平。光有優質服務的意識是不夠的。沒有提供優質服務的能力，就不可能真正為客戶提供優質服務。“欲善其事，必先善其器”，因此提高整個高速公路收費員隊伍的能力水平對於提供優質服務至關重要。要做到這壹點，首先要提高收費員的素質。比如，大力提倡文明用語，提供微笑服務；利用業余時間自覺學習政治、思想、職業道德、法律、法規、規章和各項業務技術，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打好基礎。
六是要自覺遵守收費站的各項規章制度。收費員必須自覺遵守站內的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同誌，以站為家，準確完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項任務。只要我們收費員真正把三尺崗亭作為傳播社會文明的壹個窗口，作為過去人們做好事、辦實事的壹個陣地，在收費服務中堅持壹個笑臉、壹句問候、壹句祝福，堅持用心、有情服務，讓服務對象切身感受到收費員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務壹定會讓領導放心，讓社會滿意。