銀行部年度個人工作總結精選(壹)在實際工作中，面對我們的客戶，在同行業競爭激烈的當下，如何維護客戶，提高客戶忠誠度，成為我們工作中的新課題。除了營銷時尚的產品，還要樹立無形的優質服務形象，吸引更多的中高端客戶，增強與同行業競爭的能力。因此，做好客戶服務和維護是我們的重要工作。從事個人客戶經理幾個月，積累了很多客戶維護的經驗。我將客戶的維護工作分為三個部分:
第壹，系統數據的使用
1.快速熟悉系統裏的客戶，盡可能記住他們的名字和長相，當他們來到網點時，冷靜的打招呼，知道他們的名字，這樣客戶就不會覺得陌生。
2、在系統中篩選客戶，分層次，第壹次維護客戶壹般會撥打客戶的第壹個電話表明身份並給予問候，讓客戶在腦海中形成第壹印象，然後給客戶發短信介紹並保留電話號碼，同時將手機號碼保留在手機中進行二次維護。
3.第壹次電話聯系後，開始邀請客戶面談，與客戶建立初步了解。當然不是每個客戶都能帶著邀請函來面試，過程有長有短。然後可以從小禮品和優惠活動入手，根據不同的客戶群體，經常與客戶保持聯系，逐漸了解客戶的喜好和需求，樹立真誠負責的形象，獲得客戶的信任和喜愛，讓她養成定期聯系妳的習慣。
4.面試結束後，雙方有了大致的了解。他們可以保留彼此的聯系方式，認真聽取客戶的意見和建議，並根據客戶的不同需求認真處理客戶的問題。客戶會覺得很受重視，會跟進當天處理的問題，可以促進客戶對妳的信任。
5.當客戶養成了定期聯系妳辦理業務的習慣，就可以開始做理財規劃了。當然，這些也是基於客戶的相互信任。平時壹句小小的問候，生日時壹句小小的祝福，都能幫她用心處理棘手的業務問題。只要客戶覺得妳總能想到她，就會慢慢拉近距離。
第二，在櫃臺上
1.任何來櫃臺辦理業務的客戶，都可能有營銷機會。所以要多說話，多和客戶交談。根據他們辦理業務的側面，妳可以通過出示名片，適當介紹相關產品信息來進行自我介紹。當客戶打算第二次辦理業務時，妳可以有壹個直接可用的櫃員，無形中增強了客戶對妳的信任和忠誠度。
2.計數器與系統相結合。如果主動到櫃臺辦理業務的客戶是系統中的存量客戶，可以及時跟蹤，根據系統的數據了解客戶的投資傾向，進行有針對性的維護。
三、舉辦活動的方式
必要時舉辦客戶感興趣的微沙龍和小型活動，吸引客戶親臨現場，增進感情和與客戶打交道的次數，同時通過情景互動向客戶灌輸理財理念，達到壹個客戶的滿意和忠誠。
總之，要善於探索，用心交流，真誠相待！
銀行部年度個人工作總結精選(二)20xx年，擔任個人業務顧問，熱愛本職工作，遵守規章制度。時刻要求自己及時了解最新的業務知識，了解行業動態和系統信息，不斷提高自己對行業各種規章制度的理解。我深深明白，只有充分靈活地掌握業務技能，才能推動工作開展得心應手，實現業績增長的突破。個人的努力離不開集體的支持。在此，感謝我工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事們的指導和幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，平凡的工作卻是我們人生的軌跡。在這平凡的工作中，我們分享彼此的快樂和成長。在這壹年中平凡的日子裏，我兢兢業業地工作。以下是我今年的工作總結:
壹是在存款方面堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從壹季度開始，重點梳理現有客戶，將客戶存款合理配置到各類產品中(首選季度和年度存款產品兼顧)，實現銀行和客戶雙贏。
第二，在思想意識上，樹立“我要節約”為“我要節約”的新理念，將這種新理念灌輸給每壹位員工，與全體員工壹起營造全員營銷氛圍。
第三，在保險業務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐店經理溝通，了解營銷方案並及時傳達給每個員工。安排新的保險產品和業務的學習，提高所有員工對保險代理業務的認識，增強他們的積極性和主動性，並與新員工分享他們在保險銷售方面的經驗。每個壹季度初，我支行都會將保險代理業務的計劃層層分解，落實到支行的每壹位員工，做到“人人負重，人人肩上有指標”。
第四，在客戶維護中建立各項業務的銷售臺賬，堅持每天登記查看客戶的產品到期情況，及時通知客戶，將實時銷售信息反饋給客戶，讓客戶時刻掌握銷售信息，我們會以優質的服務做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業務上，要勤快、勤快，櫃臺的每壹個客戶都會進入系統查詢預審批情況，符合條件的積極營銷。同時密切配合大堂副理和保險駐點做好後續激活工作。
6.在會計核算上，遵循規章制度，按章操作，嚴格按照相關規定銷售理財產品，做好客戶風險評估，不代客辦理業務，不自營業務，日終逐筆認真核對流向，確保憑證完整準確。
展望20xx，我會著重講三個重點:產品、營收、服務。
1和20xx年末存款沖刺後，大量資金從產品中流出，積極開展“兩基金壹保險”和理財產品的營銷，用新業務鎖定現有存款。
2.對客戶進行分類。根據客戶的風險承受能力，保守型客戶資金盡量放在定期存款和個人保本理財產品中；收益型客戶資金可以相應配置；過渡型基金或客戶在營銷和購買幹開放式產品、貨幣基金、債券基金等之前仍需觀望。
3.利用平板電腦做好客戶的挖掘和導流，繼續做好常態化銷售，牢固樹立常態化營銷的理念，提高日打開率。
4.樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每壹位客戶都能感受到建行的優質服務，愉快滿意地回來。
5.加強與後臺工作人員的合作，提高系統辦理業務的速度，加強小客戶的分流，減少客戶的等待時間，提高客戶的整體滿意度。
銀行部年度個人工作總結精選(三)在接下來的20xx年裏，在銀行領導和同事們的關心下，我壹直保持著良好的工作狀態，並以壹名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己在平凡的崗位上做出不平凡的業績，為xx分公司的發展貢獻自己的壹份光和熱。
這年頭，作為銀行的個人業務顧問，快速準確地辦理業務，為客戶提供優質服務，是櫃員的基本業務素質。平時，我總是要求自己及時了解最新的業務知識，了解行業動態和系統信息，不斷提高對行業各種規章制度的理解。我深深明白，只有充分靈活地掌握業務技能，才能推動工作開展得心應手，實現業績增長的突破。個人的努力離不開集體的支持，感謝我工作的xx分公司，感謝領導和同事們的指導和幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，但平淡的工作卻是我們生活的軌跡，在其中，我們彼此分享著喜悅和成長。
在工作方面，我能兢兢業業，以“客戶滿意、業務發展”為目標，樹立熱情服務的良好窗口形象，讓每壹位客戶都能感受到建行的優質服務，愉快而滿意地回來。除了儲蓄業務，我還積極營銷保險、基金、黃金、信用卡等產品，並根據不同客戶的不同需求進行有針對性的營銷。全年賣保險六百多萬，把自己賣保險的經驗分享給新員工。
思想上遵守規章制度，團結同事，思想端正。尊重領導和同事，細心指導新員工業務，幫助他們快速適應建行的工作環境，快速進入工作狀態。我生活艱苦樸素，樂於助人，積極請教同事，虛心上進。
在新的壹年裏，我將繼續加強學習，堅持不懈地學習新的銀行業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。
配合領導和同事，做好工作，更積極有效的營銷客戶，在工作和學習中磨練自己，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰。總結過去是為了吸取經驗教訓，更好地開展今後的工作。工作中有不足之處，請批評指正！