12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
2065 438+08 . 02 . 08，12320轉發博文《阿膠不值得過節買》，微博稱阿膠為“水煮驢皮”，引發關註和誤解。12320向12320的網友和用戶真誠道歉。
多年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要，相繼設立了各種咨詢服務熱線，如艾滋病/性病、高血壓、糖尿病、精神衛生、控煙、中毒等，這些熱線比較分散，缺乏統籌安排，號碼不壹，不利於記憶和使用。
早在非典時期，衛生部就在全國範圍內開通了統壹熱線電話“95120”，方便公眾報告突發公共衛生事件和傳染病疫情，解答公共衛生問題。但是95120本身就是電信部門的收費電話。僅在非典特殊時期作為衛生行業的政府公益熱線使用，非典後恢復為收費電話。
據了解，全國已有28個部委或組織開通了“123系列短號”政府公益熱線，只收取市場通話費，不收取信息服務費，如12315消費維權投訴熱線、12369環保熱線等。，而健康又與每壹個公民直接密切相關，所以衛生系統尤其應該盡快。
因此，衛生部積極與信息產業部協商，結合“120”醫療急救號碼，在“123”後選擇“20”，從而確定了“12320”號碼，並於2005年2月9日開始在全國使用65438+。