大家好，我是黃家防詐騙的實習生，新醬。這壹期，我來為大家揭秘壹下換乘平臺的套路。
“回收舊手機，爛手機，舊手機換鍋剪子”的吶喊依然響徹重慶街頭。這些流動小販總是帶著壹根“棍子”，棍子的末端綁著壹個麻袋。麻袋裏可能有繩子、膠帶之類的工具，壹個負責喊話的“廣播”必然會被他們拎在手中。他們中的很多人不知道如何使用智能手機，所以當有人問如何銷售時，他們只能根據廢金屬市場進行評估。
由於線下交易不透明，很多打算處理閑置手機的人轉向線上二手交易平臺。但是二手電商就壹定靠譜嗎？最近朋友打算在轉讓平臺上賣壹部閑置手機，但是查了壹下網上的口碑點評，很糾結要不要在這個平臺上交易。新醬聽了她的擔憂後，也在網上多個渠道搜集了關於轉轉的信息，發現朋友們的擔憂並非沒有道理。本期新醬就來盤點壹下轉賬平臺使用中需要註意的“套路”。
套路1:質檢報告不準確壓低賣家售價。
3月下旬，楊先生打算賣掉用了兩年的小米8。填完網上信息，他會轉到平臺評估900元。“這個確實比其他平臺高，有點刺激。”所以，楊先生要走核保程序。給手機充滿電，重置系統後，送到了轉運平臺，但質檢報告卻讓他大吃壹驚。
質檢報告顯示設備反復重啟，反復測試無法開機。這時候價格也從900元降到了60元。價格前後相差很大。楊燦先生不能接受這壹點，並要求歸還手機。收到後他才發現，原來手機不能開機的原因是電池幹了，充電就能開機。楊先生說，質檢員更改了手機設置，加了密碼鎖。他試了很多次才猜出密碼。當設備打開時，他發現桌面顯示了壹個檢查應用程序。
換句話說，質檢報告顯示手機無法開機，但最後楊先生發現手機的設置被修改了，手機桌面上還躺著壹個測機軟件。這是無中生有嗎？
向先生也有類似的經歷。3月底，轉讓平臺給他的蘋果8網上鑒定在500元左右。郵寄後，質檢員以屏幕無法顯示、主界面無法登錄id賬號鎖定為由，將價格壓低至60元左右。強烈要求向先生歸還手機。但是他打開快遞的時候手機是開機的，很明顯可以進入主界面查看是否有id鎖。楊先生說，“圍著平臺轉，真的是想盡壹切辦法壓低價格。還好我還了。”
與前兩次不同的是，蕭也遇到了質檢員毀約拆機的情況。去年年底，因為手機更新換代，蕭也打算通過二手渠道轉賣閑置的蘋果XS。在網上填寫了各種信息後，轉讓平臺估價為3200元。價格確實很吸引人，於是蕭也通過快遞將手機送到平臺進行質檢。
三天後，平臺出具的質檢報告和質檢圖片讓她大吃壹驚。“屏幕邊框上滿是劃痕和明顯的拆卸痕跡，看起來像是膠水粘在這個外屏上。”蕭也氣憤地說，這個手機才用了半年，用的時候只是輕微磨損，沒有任何問題，也從來沒有維修過。既然蕭也的手機沒有維修過，質檢報告怎麽會有拆封痕跡？蕭也確信這是質檢員拆檢的錯。
事實上，蕭也在送走手機後主動聯系客服，反復強調未經她允許不得拆卸的要求，客服也承諾不會拆卸。“但是當我看到手機有明顯的拆解跡象，再次聯系客服時，客服說他們沒有拆解，之後也沒有任何回復。”經過質檢，價格也從3200元降到了2231，縮水近三分之壹。蕭也承認對方拆了她的手機，不能保證原來的有沒有被換過。而且痕跡明顯，她拿回來也不能再賣了。無奈之下，蕭也同意站臺。
鑒於蕭也懷疑質檢員無故拆機，4月21日，新尚收到轉專員的回復，對方堅稱質檢員收貨時手機屏幕和邊框有膠水密封的痕跡，所以質檢員沒有拆機。雙方各執壹詞。妳可以對比壹下質檢前後的圖片和他們的質檢報告，看看轉運專員的回復好像和用戶提供的照片壹致。
回過頭來看，這種套路主要是針對打算在轉轉平臺上交易手機的賣家。具體可以總結為:手機網評後給出的價格充滿誘惑，但當質檢機顯示設備不存在時，顯示的售價就大打折扣。
套路二:貨不給買家退是個問題。
買家在轉讓平臺交易會不會感覺很好？秦先生2月份在轉轉平臺上買了5部手機。結果其中兩個有收費問題，但是質檢報告上沒有標註。秦先生說:“我以為每部手機加三四十元就能享受到靠譜的檢測服務。雖然最後退款成功，但檢查報告與事實不符。”然而，並不是所有人都像秦先生壹樣幸運，有的買家不僅收到了與質檢報告不符的商品，而且在與平臺溝通退款時也壹直無果。
賴先生去年2月底在轉轉平臺花3646元買了蘋果11promax。產品介紹上說手機支持原色功能，商家承諾手機可以恢復出廠設置。但賴先生收到貨後發現手機並沒有這樣的功能。三天後，賴先生申請退款。他把手機送走的那天，還發現手機電池耗電快有問題。賴先生打算退貨時關機，電量維持在72%左右。結果發快遞的時候顯示沒電了。賴先生說:“應該是電池有問題，不然怎麽會壹次關了72%的電呢？”但是質檢報告顯示電池看起來正常，報告也沒有提到異常的原色功能和重置功能。
既然商品與描述不符，申請退款可以嗎？但事實證明，購買商品比退款更容易。賴先生在65438+10月1簽收快遞後，於65438+10月3日申請退貨，但於65438+10月6日被賣家拒絕，於是賴先生當天申請平臺介入，申請二次退貨。賴先生說，這個手機明顯有問題，我申請7天內退貨是符合平臺規定的。
申請平臺介入後，6月65438+10月65438+6月6日，賴先生接到了壹個轉讓平臺的客服電話，對方表示稍後會給他發短信，讓他按照短信地址把貨寄回去。根據短信顯示，賴先生於16當天將貨物寄到指定地址，快遞顯示貨物第二天簽收。但賣家收到貨後不退款。65438+10月18日，賣家駁回了賴先生在平臺上的退款要求。
此時，當賴先生聯系客服要求退款時，客服表示要等賣家上傳地址，填寫之前退回的物流號。賴先生說:“我以為填單號就能退款。後來發現沒有我填單號的空間了。後臺平臺的“幹預”入口，換成了“查錢的去向”。
於是，賴先生開始了漫長的要求退款之路。“這四個月，稍微有空就聯系客服。我不記得有多少次了。客服壹直說正在處理，要麽急，要麽重。”貝萊沮喪地說。賴先生舉證投訴賣家，平臺卻認定賣家沒有違規。無奈之下，4月2日，賴先生在微博中發布了這個故事。四天後，賴先生意外接到客服電話。
客服在電話裏說，錢是因為系統錯誤付給賣家的，客服說過兩天還給賴先生。本以為退款在意料之中，第二天卻被潑了冷水。4月7日，客服再次聯系賴先生，稱退款需要幾天時間，現在平臺已經從賣家店鋪下線。而這幾天需要多長時間，客服也沒有說明。賣家店鋪當時並沒有像客服承諾的那樣關門。賴先生說，4月10他也看到店裏掛著貨。
4月20日，轉賬客服再次電話聯系賴先生，這次說法大相徑庭。“客服告訴我，電話不是他們之前打的，是店家打的。說“過兩天我就退款”的人，不是繞著平臺轉，而是賣家的售後客服。”賴先生郁悶至極，電話號碼壹模壹樣。為什麽鍋又推給賣家了？
4月22日，公關專員指出，賴先生在七天無理由退貨後申請退款。而且賴先生的機器也不是通過平臺發給賣家的，而是線下直接發給賣家的。但根據快遞記錄和新醬的退貨申請截圖，賴先生確實在收到貨的第六天申請了退款。按照賴先生的說法，這是第二次申請退貨。並且根據轉賬電話和短信截圖顯示，賴先生是根據平臺電話和官方短信進行退貨的，並非線下直接退給賣家。專員表示，目前正在與買家溝通，通過商家的保證金進行退款。
王先生也遇到過質檢不實，投訴無門的情況。去年6月5438+2月，王先生通過轉轉平臺拍了壹部指紋版小米8屏手機。質檢報告顯示可以正常開機，但賴先生收到時黑屏，無法開機。王先生隨即申請退款，但退款之路並不輕松。新尚4月12聯系王先生時表示，退貨退款問題仍未解決，轉接客服已拉黑他。
回復三位消費者的體驗，新尚發現，這種套路主要針對買家購買商品時的情況，具體來說就是收到的商品與商家描述不符，官方轉讓給出的質檢報告也不壹定能涵蓋所有問題。更重要的是，當買家想要退款時，可能無法按時到達。
套路三:質檢報告矛盾有爭議。
以上都是轉讓平臺上的單筆交易，充當買賣雙方的單壹角色。如果在轉讓平臺多次交易會有什麽奇妙的反應？有消費者表示，買家轉身購買商品時，質檢報告顯示功能壹切正常，但過幾天賣家交給平臺銷售時，質檢出現了很多問題。質檢還有兩張臉嗎？
3月份，萬先生在轉轉平臺花1.587元買了壹臺二手蘋果8。兩周後，用慣了安卓手機的萬先生決定通過轉讓平臺轉賣手機。“當時我就想，1587元買了個手機，用了兩個星期，然後賣了。除去機身磨損，我能拿到1230元。”萬先生說，等了兩天檢驗報告，他給我報價1，096，5438+0元。他不明白的是，檢測報告上說電池信息顯示已經修好了。萬先生說，當時買手機的時候，檢測報告裏沒有維修報告。
關於驗貨前和驗貨後機器不壹致的問題，新尚於4月21致電Zhuan YEATION客服，對方表示Zhuan當時是對設備本身進行檢驗，平臺無法準確評估設備在檢驗過程中未暴露的間接或偶然問題。萬先生告訴新醬，手機幾百塊錢的差價是小事，他能接受。他就是想提醒他轉過來，提高質檢水平。
2月底，黃女士在轉轉平臺花642元買了壹部蘋果6p手機。後來由於實際需要的變化，保證她在3月10在平臺上銷售，質檢報告讓她大吃壹驚。機檢報告顯示手機已自動重啟關機，無法完成機檢。ID無法檢查它是否存在。黃女士說，“我在平臺上買的時候，質檢報告沒有顯示這些問題。最可氣的是把我的手機定價11元。”壹怒之下，黃女士決定停止拍賣，並申請歸還手機。
無獨有偶，在搜索新醬的信息時，發現嗶哩嗶哩的壹位博主在去年年底發布了壹段前後矛盾的視頻。到目前為止，這個視頻已經播放了654.38+0.2萬次，評論超過3000條。經歷過類似事情的人似乎不在少數。
套路四:收保險費但不理賠。
新尚在整理投訴材料時發現，大量受害者稱在轉讓平臺交易遊戲賬號後被賣家找回，但平臺拒絕賠付。
2月下旬，李先生在轉賬平臺花費1500元購買了壹個和平精英的賬號。付款後，他用最新的手機號綁定了賬號，此後壹直用自己的手機號和密碼登錄。誰想在購買後第35天發現自己無法登錄？系統提示他的手機號沒有註冊。李先生判斷，賣家通過申訴找到賬號，重新綁定手機，導致無法登錄。李先生再次聯系賣家時，發現對方已經註銷了他的賬戶。
既然已經找回賬號，平臺會履行賠償承諾嗎？客服在電話裏告訴李先生，但是，他們無法判斷是賣家追回的，無法覆蓋賠償。有人建議李先生報警處理。李先生說:“購買前，客服說如果找回賬戶，100%賠付。為什麽後來真的用上了？他們說不能證明是賣家追回來的。”
新醬打開轉賬APP，在遊戲交易界面寫60天免費保險，發現“包賠”字樣。關於這個問題，新尚4月21在線聯系客服，對方表示買家需要提供壹個遊戲賬號，有賣家的資料作為證據，才能受理投保。4月22日，公關部回應稱，目前查詢無法確認賬戶被賣家找回，建議買家報警。這與李先生收到的答復壹致。
就此事，新醬咨詢了北京東威(成都)律師事務所譚律師，律師表示，目前確實很難對虛擬財產進行保護。消費者沒有合理的手段和渠道查詢當前的賬戶使用情況，平臺讓買家證明是賣家要求取回，這是不公平的。但轉賬平臺幫助消費者發現，目前賬戶與賣家的關系並不明顯，建議消費者報警是合理的。
除了要求買家能證明賣家盜號才能賠付，還有其他模糊的賠付標準。楊先生2月中旬在轉轉平臺購買了壹個遊戲賬號，65438+，發現賬號不到20天就被找回，無法登錄。聯系客服時，兩個客服賬號差別很大。第壹個客服告訴楊先生，他投保不成功是因為被保險公司拒保。第二個客服告訴他，保險投了但是保險公司拒賠。我買遊戲賬號時交的保費去哪了？客服回應說“提現，扣給保險公司”。
針對楊先生質疑保險不賠付的問題，4月20日，新尚電話聯系了轉賬遊戲賬號的人工客服。客服表示不清楚平臺的賠償情況，賬號是否賠付由遊戲專員處理。
轉賬客服反饋與楊先生不壹致。那麽遊戲賬號繳納的保險是投保哪家公司的呢？帶著疑問，我對新醬和客服咨詢保險感到更加尷尬。
客服說買遊戲賬號時沒有提供保險合同。當新尚詢問是哪家公司負責保險事宜時，客服以“已轉”、“內部轉”、“內部合作”回應，哪家公司拒絕透露賬戶保險。
誘人的保險給消費者增加了壹份“安心”，但這份保險由誰負責賠付，消費者如何自行查詢投保記錄，都是未知數。當賬目出現問題，進行理賠時，消費者壹直不了解的保險公司就成了“捎帶人”，有了“保險公司拒保，保險公司不賠付”的借口。
套路五:收會員費沒有宣傳效果。
還有很多賣家受給錢不辦事的影響。今年2月，據河南廣播電視總臺《大參考》欄目報道，三家轉賬商家反映，因聽信轉賬平臺客服宣傳，分別損失6998元、16800元、16800元。平臺客服向其中壹個商家承諾，只要他交了服務費，就可以把他的店鋪放在最上面，就會有精準的顧客到店裏瀏覽商品。但充值後，商家發現沒有轉化效果，懷疑瀏覽顧客多為機器人。有商家表示，交了服務費後，沒有賣出任何手機和電腦，但每天都有後臺數據，顯示每筆訂單的成交價格。本欄目記者多次嘗試，均未能打通優典通。不會打轉賬客服的不在少數。新尚發現，在某投訴平臺上，關於轉賬客服不處理的集體投訴超過2800條。
同樣，新醬發現也有受害者在社交平臺上吐槽流量欺詐和變相扣費。徐女士經營壹家書店，之前以2680元開通了郵點通的業務。今年2月3日，她發現有壹單商品從當晚淩晨到早上8點消費23.2元，早上8點銳減，流量為0。
白天沒什麽車流量，晚上卻很活躍。大家都是熬夜買書嗎？
徐女士也提出疑問，因為是賣書的，晚上人流量不太可能多。但她始終聯系不上優典通的指定客服。第二天發現店鋪鎖了，無法編輯商品。“我應該被黑了，”徐女士說。4月7日新尚聯系徐女士時，她的投訴仍未得到解決。為了解決這個問題，4月21日，新尚多次撥打優典通客服電話，但未能接通。電話裏壹直說“話務員忙，稍後再撥”，然後果斷掛斷，不給等的時間。
最後，為了了解文中提到的其他消費者的體驗，新尚於4月22日致電轉轉客服。對方以沒有訂單號為由拒絕回應。
轉轉平臺自誕生以來，就被視為58集團的希望。2017轉讓給騰訊，投資2億美元，騰訊官方支持。去年，我轉身宣布與美的機器合並，在向二手手機傾斜的同時，保持了所有品類的風格。4月2日，轉轉集團宣布獲得3.9億美元投資。申萬宏源1月底發布的研究報告提到，綜合平臺閑魚和轉轉已經占據二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%。可以說轉轉已經走在了二手電商領域的頭上。
但亮眼的成績背後是大量的投訴信息。據媒體統計，2020年2月初某投訴平臺轉移的投訴量為20164。到4月26日，投訴量已經超過2.8萬，平均每天超過45條關於轉賬的投訴。無獨有偶，在知乎、微博、百度貼吧甚至QQ上以“轉轉”為關鍵詞搜索新醬，發現大量用戶投訴。很多受害者也互相聯系，成立了團體組織維權。
本期，在看了很多投訴信息，和受害者溝通後，新醬卷土重來，為大家圍著使用中的套路轉。通過與以上用戶的交流，我們知道還有很長的路要走。
最後，
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