服務是留住顧客的有效手段。那麽在調查客戶滿意度時，如何寫好調查報告呢？跟我壹起去看看吧。
顧客滿意度調查報告模板-服務是留住顧客的有效手段。研究表明，獲得壹個客戶的成本是留住壹個老客戶的五倍。提高美容院核心競爭力的壹個重要途徑就是從服務入手。細節更能體現美容院的優勢，留住顧客:
1，美容院員工的知識和能力與顧客的需求很好的協調。無論是美容師、美容顧問還是清潔工，只有全體員工的全力配合，才能創造出最快樂的服務環境，而環境是員工的第壹要素。
2.無論員工是否勝任工作，每個崗位的員工都需要清楚地知道自己的工作，並能夠按時完成。
3.客戶和員工對彼此都有合理的期望。員工不會今天跳槽明天想辦法換美容院，顧客也不會命令美容師做他們的奴隸。
4、客戶需求能夠準確診斷，美容顧問能夠準確把握客戶需求，並建立客戶信任，從而相信這是壹家正規的美容院。
5.員工相信自己做的事情對客戶最有利，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅是客戶的表現，更是基於長期的人品和信譽。員工是老板性格和人品的見證者，所以自己判斷和選擇？錢途？。
6.員工與客戶有效溝通，要學會有效溝通的技巧，以同理心傾聽客戶，真正了解客戶的需求。
7.維護員工和客戶之間的信任和信念。員工對客戶表現出的好感和熱情，只能讓客戶更加信任，就像對自己的壹樣，這就是敬業。大部分美容院都能做到這壹點，但是美容院最大的特點是技術，也就是服務。客戶也需要我們在溝通中表現出專業性，這樣才能說服客戶。顧客也因此覺得親切，不會和美容院失去距離，只是尷尬，又談不上價格。
8.所有服務人員都明白管理和服務目標，美容院有自己的價值觀和文化標準，並對所有員工進行了有效的教育。
9.擁有準確而獨特的經營定位，讓美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工都清楚自己的定位，並以此為榮。
10，很多美容院的經營都是為了考驗美容師和顧客之間的情感聯系，以擴大經營範圍。壹個好客戶身邊總會有幾個好朋友。如果這家美容院為他們提供了充足的服務，樹立了良好的口碑，也會在無形中為美容院吸引大量遊客，通過口碑效應達到目的。如果人情和市場結合，那麽由此產生的人情生意可能會失去立場和原則，生意會越來越難做。壹個美容院經理應該立場堅定，把人情銷售和市場銷售分開。
11，客戶就是上帝，要牢記在心。壹個真正了解顧客心理的美容師，才是真正為顧客著想，而不是靠打些折扣，給些小恩小惠來滿足顧客的小要求。
顧客滿意度調查報告模板二本次調查是2004年6月5日至2月對我國國內市場的9家主要客戶進行的顧客滿意度調查項目。目的是發現客戶在使用過程中是否存在產品質量、技術和市場服務、產品交付等需要改進的問題，並不斷改進這些問題，最終達到客戶對彩虹品牌的滿意和忠誠。
二、調查反饋的基本情況
調查歷時半個月，由我公司營銷人員在客戶處將問卷發放給關鍵人員(采購專員、流程或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象是我公司的九家國內彩管客戶。* * *發放問卷45份，實際回收問卷28份，反饋率62%，有效率100%(效度標準:本問卷有效回答數？問題總數的2/3)，有效問卷具體統計如下:
三、調查數據的綜合分析結果
1，各市場綜合統計分析結果
(1)由表1？各市場綜合統計分析結果圖表？看看，賽格日立，深圳三星，湯姆遜市場，上海永新市場綜合評價？滿意不過，上海永新不如競爭對手，這個市場競爭對手的動態要註意；賽格日立、湯姆遜東莞、南京華飛市場綜合評價優於競爭對手，應維持。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與競爭對手不相上下，需要打造差異化競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出需要改進。
(2)給出了所有有效答案和評價項目的得分分布。有效答題卡評價項目分組的統計結果是怎樣的？我們可以知道每個評估項目下哪些市場需要及時改進。
2.各評價項目的統計分析結果
符合？持續改進以消除不滿；顧客滿意和顧客忠誠？本次調查的目的是通過對評價項目滿意度調查數據的統計分析，找出顧客期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，回饋顧客，達到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本算法:
滿意度算法:采用加權平均法。
各評價項目滿意度=100%*評價項目加權平均得分/100。
綜合滿意度=100%*？(各評價項目滿意度*權重)/？(重量)
根據上述算法，綜合客戶滿意度為79%。
(2)評價項目滿意度排名統計結果。
從評價項目滿意度排名的統計結果可以看出，引起客戶不滿意的主要因素是產品適應性、包裝和質量改進，客戶對服務人員的態度、溝通渠道的暢通和服務的及時非常滿意，因此判斷我司的當務之急是提高技術研發。
四。客戶信息分析(建議和意見)
1.根據評估項目對給客戶的消息進行分類和總結。
2.對客戶信息的統計分析結果進行分類匯總
3.對客戶留言分類匯總的結果進行整理匯總，根據需要提高留言比例。
從客戶消息的排序結果表可以看出，？產品質量改進，包裝，產品標識？評價項所占比重較大，說明這三項很可能已經或有潛在的客戶投訴或抱怨。本次分析結果與歷次評價項目滿意度排名統計結果基本壹致:我公司技術研發有待提高，導致產品質量提升和產品標識流程不盡如人意；客戶對我們的服務滿意，這是我們的競爭優勢。