根據微信規定和商業道德，商家應及時處理消費者投訴，回復並解決問題，維護消費者權益，提升信譽。忽視投訴會導致不滿和負面影響升級。處理投訴有助於解決問題，提高客戶滿意度，避免類似問題再次發生，維護形象和聲譽。