(首問服務科)負責受理和接待與人力資源和社會保障工作相關的來信來訪；制定和完善人力資源和社會保障信訪相關制度和規則；承辦上級信訪部門交辦的信訪案件和維穩事項；制定涉及人力資源和社會保障工作的群體性事件應急預案並組織實施；負責協調和督促涉及人力資源和社會保障業務的重要信訪事項的處理和落實；負責將當事人反映的問題和需要處理的事項的結果或意見歸檔保存。具體承擔書記信箱、市長信箱、市長電子信箱、市長短信、市長便民電話、連接政府、連接網民等群眾對人力資源和社會保障的訴求。
負責來訪、來電、咨詢、查詢或辦理業務的單位和人員的首問，全程協調服務；對工作人員進行明確的介紹、答疑或指導，並壹次性告知相關程序；協調相關部門按照相關程序和承諾的完成時間進行處理並全程跟蹤監督；當事人反映問題的結果或意見，請辦件人存檔。負責機關、公務員局和直屬單位的黨群和精神文明建設工作。
紀檢(監察)機構按照有關規定設置。