微笑的客人:
有人說，微笑是人際交往中的橋梁，是情感交流的渠道，是人際交往百科全書最精美的序言。微笑包含幸福、認同、贊同和喜悅。正如《如何消除內心恐懼》壹書中所說:“妳對對方微笑，對方也報以微笑，他也用微笑告訴妳；妳讓他感到快樂。因為妳對他微笑，他覺得自己是接受者，所以會對妳報以微笑。換句話說，妳的微笑讓他覺得有價值。”導遊對客人微笑，是有效溝通的開始。
註意語言技巧:
語言是交流思想、感情和信息的工具。導遊除了介紹景點，還有大量的機會與遊客進行語言交流，交換信息，交換意見。導遊的語言表達是否恰當，對信息傳遞的可能性和遊客的態度有很大的影響。作為導遊，語言表達要充滿熱情，給客人壹種春風般的親切感。這就要求導遊要註意不同民族、不同國家遊客的語言風格。對於東方人，習慣用敬語和自嘲語；對於壹些西方遊客來說，要敢於肯定自己。在英美遊客面前，過分的自我謙虛不僅得不到展示自己正直的效果，反而會引起客人的誤解。所以，當導遊的講解或建議得到英美遊客的認可時，妳不能說“我沒什麽好贊的”或“哪裏哪裏，我過獎了”之類的話，而要感謝客人的稱贊。壹味的謙虛往往會讓英美客人失望或尷尬，對方會誤以為妳否定了他的看法。
傾聽遊客:傾聽是壹種有效的溝通方式。對於壹個成熟的管理者來說，傾聽別人的意見比展示自己淵博的知識更有價值，更重要。傾聽是壹門藝術，傾聽不僅是為了聽明白、聽清楚，更是為了“聽”出對方沒有表達出來的真實感受。現代科學中所謂的“信息分析方法”，就是通過分析研究，從“無關緊要”、“含糊不清”的談話中，捕捉到對方不坦率說話的信息。學會“聽”，不僅在於耐心傾聽遊客的各種意見和建議，包括抱怨和不滿，更在於在“聽”的過程中理解遊客“不”的藝術。因為有些遊客，尤其是國內遊客，為了不讓別人失望，阻礙了大家的感情。
不習慣當面或公開表明自己的“不”態度，包括“不喜歡”、“不要”、“不要”，他通常會用壹些含糊不清、不確定的詞語，避免給出正面回答。在這種壹問壹答的情況下，導遊不需要刨根問底，也不需要用自己的理想主義來統壹遊客，而是要表達理解和贊同。
尊重和寬恕:
尊重別人可以讓別人有壹種自我肯定。古人雲:“敬人者，永遠敬人。”。尊重別人就是尊重自己。尊重不僅僅是言行。尊重遊客，就是尊重遊客的人格和需求。如果要改變行程或計劃，地陪和全陪應先協商達成壹致，然後實事求是地向旅行團中的領導和有影響的人物說明，並真誠地為他們的理解道歉；並提出可行的方案意見，與他們商量，爭取他們的認可和支持，爭取圓滿處理。不要像普通的業務關系，拿到錢票，態度會突然轉變。犯錯是人之常情。每個人都會犯錯，每個人都不想犯錯。當壹個人犯了錯誤的時候，大部分人都會為此感到內疚和自責，所以任何來自外界的責備和懲罰似乎都是不必要的。這個時候，如果我們原諒了別人無意的錯誤，就會得到別人真誠的感謝，從而建立良好的人際關系。在導遊的實踐中，對於那些回來晚了或者說錯話的遊客，導遊要善待他人，換心；要寬容，
要善於原諒別人。以壹步到位的態度幫助別人認識自己的錯誤，比當眾提問更有說服力，更受別人尊重。
關懷和舒適:
在客戶服務過程中，學會關心每壹個人，在服務言行上平等對待所有遊客，客觀公正，達到更好的溝通效果。導遊要關心旅遊團中的每壹個人，尤其是遊客中的弱勢群體。比如，少數缺乏謙遜友善精神的遊客，總是第壹個搶占前排或靠窗的座位，甚至以第壹個座位為標準，成為整個行程的固定座位模式。這種情況下，導遊可以在第壹次上車前做好制度安排，或者要求老年遊客坐在前窗，或者輪流。這樣既保護了弱者，也減少了矛盾激化的可能。出門在外，難免會遇到不順心的事，需要別人安慰。導遊在與遊客交流時，可以根據不同的場景選擇不同的安撫方式。安慰的關鍵在於恢復心理平衡，有給予同情或通過歷史比較、橫向比較尋找比較優勢等消極安慰。
例如，當旅遊因罕見的惡劣天氣而帶來不便時，導遊可以將其與自己職業生涯中或他人經歷過的惡劣天氣進行對比。當然，導遊也要經常采取積極安慰的方式，通過“塞翁失馬，焉知非福”、“期待美景”等方式，樹立遊客對未來行程的信心。
贊美和恭維:
交流互動是壹種雙向互動，雙方都可以從對方那裏得到壹些贊美，實現互有回報。導遊帶團講解，需要遊客的鼓勵和掌聲。同樣，遊客也需要導遊的問候和恭維。對遊客的言行給予壹定程度的奉承和贊美，迎合遊客的口味，可以達到良好的人際關系，因為普通人都渴望得到別人的贊美。
非凡服務:
導遊提供非凡的服務，不僅是動作的交流，更是情感的交流。這是最好的溝通方式。當遊客提出自己購物時，導遊可以有各種服務表示，告訴他們主要的購物場所、營業時間和旅遊方式。提醒遊客購物時註意購物安全是另壹回事。以上兩種都是機械被動服務。如果導遊放棄休息陪客人購物，就是超常服務。有許多非凡的服務。比如在途中遇到遊客的生日或者結婚紀念日，導遊可以根據旅行社事先掌握的相關信息，及時向他們表示祝賀，代表旅行社給他們送上壹束鮮花、壹張賀卡、壹份小禮物甚至壹個小小的慶祝會，既是對當事人的祝賀，也是全團人分享快樂的機會。