1.網上銀行用戶名檢索:方法壹:可撥打中國銀行95566客服熱線，選擇“手機銀行或網上銀行服務”。回答完服務員的問題，就可以檢索用戶名了。方式二:本人攜帶任何與網上銀行關聯的存折或銀行卡，到中國銀行在中國境內的任何壹家支行開立此卡/折的有效身份證明。方式三:您可以使用任何壹張已經關聯網銀的銀行卡，您的網銀註冊證為身份證、軍人身份證、護照等證件中的壹種。您也可以通過登錄頁面的“找回用戶名和密碼”功能自行找回密碼。在系統自助檢索過程中，借記卡的取款密碼(信用卡驗證查詢密碼)必須經過驗證。2.網上銀行/手機銀行密碼重置:方法壹:本人攜帶與手機銀行關聯的任何存折或借記卡及開卡/貼現的有效身份證件到中國銀行任壹營業網點櫃臺辦理。方法二:使用任意壹張已經關聯手機銀行的銀行卡，並且您的手機銀行註冊證書為身份證、軍人身份證、護照等證件中的壹種，或者您可以使用手機銀行登錄頁面的“忘記密碼/重置密碼”功能自行重置。在系統自助取回的過程中，必須驗證借記卡的取款密碼(信用卡驗證電話查詢密碼)。
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