研究表明:
企業贏得壹個新客戶的成本是維系老客戶的5倍；
如果壹家公司的客戶流失率降低5%，其利潤將增加25% ~ 85%；
壹個滿意的客戶會帶來8筆潛在業務，壹個不滿意的客戶可能會影響25個人的購買意向；
如果忽視對老客戶的關心，大部分企業在五年內都會流失壹半的客戶。所以，維護老客戶比贏得新客戶更重要。
在這壹課中，我將與營銷大師傑·亞伯拉罕分享老客戶流失的三個原因及其解決方案。
原因壹:缺乏合適的時機。
換句話說，客戶發生了壹些不相關的事情，讓他們暫停了和妳的聯系。這種情況下，客戶雖然有興趣，但總是沒有合適的機會回來。
比如妳碰到壹家咖啡店，那裏的咖啡和環境都不錯。所以，有壹段時間，妳經常去坐坐。
後來，妳去遠行了。回來後，去咖啡店的習慣已經淡了。即使妳喜歡那裏，妳也總是忘記再去壹次。
如果此時咖啡店老板給妳發來問候或邀請信息，妳可能馬上就感興趣了。
傑·亞伯拉罕認為，許多客戶並沒有停止與妳做生意的意思，但大多數人要麽缺乏記憶，要麽缺乏合適的機會。這個時候就需要有人在背後推他們壹把。
聯系的原因可以說如下:
先生，妳有段時間沒去商店了。妳最近忙嗎？妳經常喝的卡布奇諾現在半價了。歡迎有空過來坐坐。
原因二:對服務或產品不滿意。
換句話說，客戶對這筆交易不是很滿意，但又不想告訴妳，只是默默地停止合作。
這時候應該采取什麽措施？
首先，妳要真誠地表達妳對雙方失去合作的擔憂。然後，真誠地問他們:
我們做錯什麽了嗎？
妳對什麽不滿意？
如果有，肯定不是故意的。
做出真誠的改變態度，有時可以拉近與客戶的關系。同時，客戶也期望他們的投訴能夠得到正確的回答。
最後，找出他們停止購買的原因，對癥下藥。比如免費提供壹些特色服務或者產品，為以後的交易提供更好的條件。
原因三:無法從產品或服務中獲益。
當客戶的情況發生變化，妳無法再使用妳的產品或服務時，不要因為他們沒有使用價值就拋棄他們。
這時候妳就可以發現客戶的環境變化了。如果他們在向好的方向發展，我們應該真誠地祝賀他們。如果他們的情況變得更糟，他們應該表現出真正的關心。
最後，禮貌地請他們向有需要的朋友、家人或同事推薦自己。這個時候，他們往往願意幫忙。
所以，客戶停止與妳合作的原因有很多，但重要的是妳始終要采取補救措施。當客戶再次回來時，他們將成為妳最好的、最忠實的客戶。