xx年聯通個人年度工作總結，公司在科學發展觀的指導下，深入貫徹“搶抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深度調整收入結構、成本結構和人員結構，提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力，加快有效發展，xx年圓滿完成各項任務和目標。努力把中國聯通建設成為全國領先的寬帶通信和信息服務提供商。下面，我將xx年來的工作匯報如下:
壹、xx年主要工作:
(壹)加快業務發展，大力增收節支，確保收入和利潤兩個目標的實現。
按照“3G實現新突破，寬帶和2G實現規模發展，增值、轉型和融合業務實現增收和保本，針對三類客戶開展精準營銷”的經營理念，數量和質量並重，實現各項業務有效快速發展，確保通信收入和利潤兩大目標的實現。
1.實現3G業務的突破性發展。
充分發揮渠道的作用，找準目標客戶，實施精準營銷，堅定不移地開發和爭奪貢獻價值高的客戶，數量和質量並重，實現3G業務的突破性發展。xx年實現3G客戶凈增。增量市場方面，通過聚焦不同網絡的高端新市場，擴大客戶群規模。壹是做好客戶群篩選，針對不同手機的高端客戶，采用短信群發、電話營銷、上門營銷等方式推廣3G業務。二是在營業廳搭建3G專業銷售團隊，從被動的業務受理到主動營銷，發揮3G品牌店、3G專區/專櫃在前端營銷中的作用。第三，做好對代理商的服務和支持，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發展。四是通過3G產業應用促進業務發展。有針對性地維護3G客戶，有效提升客戶價值。壹是擴大3G客戶對數據增值業務的使用，提高增值收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數據業務，提高激活率，培養客戶使用數據業務的習慣。第二，回撥維護客戶，提升高端客戶服務，延長客戶在線時間。第三，結合3G定制終端24個月合約計劃的優惠購買活動的推廣，將提升客戶忠誠度。第四，發揮3G優勢，提升客戶線上粘度。
2.實現寬帶和2G的大規模發展
繼續鞏固在寬帶市場的主導地位。以提升網絡覆蓋為戰略，加速市場的啟動和發展。實現寬帶凈增長。壹是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣域內土地爭奪，駐地網來話率達到53%。針對農村地區，根據業務需求優化調速網絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續推進縣域寬帶提速工程建設，通過覆蓋提升網絡接入能力，提升客戶感知。三、加強寬帶裝卸1日通過率考核，確保寬帶裝卸機1日通過率達到25%，障礙檢修1日通過率達到37%，通過提升服務質量和寬帶提速樹立高端產品形象。四是增強存量用戶粘性，結合寬帶速度維護存量市場。第五，采取流失和客戶留存預警措施，建立客戶離網預警機制，分析客戶離網原因，實施主動關懷維護，完善三級客戶留存機制，對拆機用戶采取壹對壹營銷和客戶轉移跟蹤。第五，結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策的實施，推動農村寬帶服務市場，快速搶占農村市場。
在2G業務方面，加快發展，提高2G業務的發展質量。xx年，在穩定發展低端市場的基礎上，努力加快提升中高端用戶占比，提升2G業務發展質量，實現2G業務發展，實現凈增，實現2G業務收入增長5%。對於增量市場，壹是通過交叉補貼、電話優惠、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施。第二，在低收入群體和對資費敏感的農村市場，區域優惠政策是刺激增量用戶的主要方式。三是開展返鄉營銷，加大返鄉農民工和春節農民工營銷力度，實現2G發展。第四，在做好寒暑假學生營銷的基礎上，拓展社會青年營銷活動，實現2G發展。第五，抓住小靈通用戶轉網的機會，維護現有用戶資源，平穩過渡到公司移動網絡，實現2G客戶的發展。針對存量市場，建立流量結構分析模型和監控機制，對使用量較少的業務實施針對性營銷。
3.實現增值、轉型、融合服務的有效發展。
增值服務方面，重點發展重點增值服務，增加成熟產品的客戶規模，開發和推出新產品，促進整體收入穩步增長。壹是語音業務，重點是宣傳聊天、考試查分、q幣和微支付業務，以及成績查詢和大賽投票業務。二是進壹步介紹嶽翎音樂盒。三是繼續推進電話導航服務，重點發展短信標題、行業首查等服務。四是通過開展前臺推廣、節日推廣、開發短信行業應用等方式，推動短信彩信業務發展。G網短信普及率達到12%，同比提升2個百分點。第五，提高GPRS業務和3G應用的普及率。五是加強互聯網應用推廣，促進企業建站業務發展，增加互聯網增值服務收入。六是創新產品形式，將廣告投入與主營業務捆綁，推廣票據信封業務。
轉型業務:以營業廳、基站監控等項目為重點，結合連鎖行業需求，推進連鎖店業務，壹對壹推廣，加快業務發展。針對信息魅力業務，堅持政府驅動、行業發展的思路，持續推進政府信息魅力應用；推動“新商業力量”的營銷。針對家電下鄉，我們將結合聯通信息村的發展，重點關註已婚客戶、教師、醫生、飼養員等。
在融合業務方面，充分利用我公司全業務優勢，將3G、寬帶、固網、2G業務有效結合，實現固網、G網業務的維護，激發新業務，大力開展家庭1+3G、家庭1+2G、家庭1+ width的組合業務。在安全、互助、保障的基礎上，提升固網業務的應用價值，穩定固網客戶；搭建固網和G網語音的村村通虛擬網絡，創新留住農村固網客戶，提升應用價值，實現聯通信息村的發展。
4.針對三類客戶進行精準營銷。
對於集團客戶，充分發揮集團客戶的固話地位，加強日常拜訪，強化服務，提升品牌影響力。壹是加強3G業務推廣，有針對性地開展重要客戶、重點項目等營銷活動，促進3G有效發展。二是針對集團客戶開展客戶關懷維護活動。加強與集團客戶的溝通，提高客戶對我們業務的忠誠度，開發新業務。三是通過豐富組網方式，為固網收入貢獻高的集團客戶提供交叉補貼優惠，持續推動集團網絡發展。
對於商務客戶，壹是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業務清單營銷，不斷拓展3G業務的應用範圍，推廣行業解決方案。二是繼續深化固定G組網，利用多業務組合捆綁，實現寬帶、固話、2G手機協同發展。三是加強專業市場和商業樓宇客戶的留存和開發。以寬帶業務為核心，組合G網業務，促進組合業務的銷售。四是深挖行業需求，規範產品組合模式，實現壹攬子解決方案的產品化。五是進壹步深化清單體系建設，完善電網和工業銷售體系。在清單制管理的基礎上，深化實施清單制+網格+行業銷售組織體系。
對公客戶，紮實做好全業務產品的維護和推廣，大力推進家庭信息化和個人信息化。推動融合業務發展，在縣城推廣家庭虛擬網、家庭號、聯合支付；在農村地區推廣聯通村計劃。繼續推進平安互助建設，增加固話保有量。繼續推進重點市場和集群客戶的開發，做好學生市場、農村市場、回頭客、移動客戶等特殊市場的開發，提高2G業務的市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推進家庭門戶、家庭衛士等信息包，實現信息應用突破性發展。
5.大力降本增效。
第壹，加強支出的效益分析。公司的每壹筆支出都要進行事前分析、事中控制和事後評估，嚴格控制低效益支出，防止低效支出。積極挖掘和盤活網絡資源，最大限度減少支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水電支出，規範辦公區域照明設備和辦公設備用電，讓人們不用電也能去，減少無效能耗；嚴格控制車輛使用成本。通過各種有效措施，可以有效提高公司投資的效率，降低能耗，保證利潤目標的實現。
(二)深入調整三大結構，轉變公司發展方式，實現良性健康發展。
xx年，通過收入、成本、人員結構的持續深入調整，資源向高收益業務和高收益區域傾斜，優秀人才向壹線和管理層流動，實現了各項業務尤其是潛力和高收益業務的快速發展，實現了公司發展方式的轉變。
壹是大力調整收入結構。重點關註數據業務、增值業務和轉型業務的收入，提高收入占比，提升ARPU價值，把增值和轉型業務放在更加突出的位置，通過業務結構和客戶結構的調整，實現收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優先保證網絡運維費用，大力降低行政管理費用，對營銷費用實行有效支出。按照“效率優先”的原則，合理配置有限資源，重點關註業務發展需求旺盛、效益持續明顯的高效區域和產品。針對行政管理費用，在整體調整費用比例的基礎上，最大限度壓縮，盡力節約，向管理要效益，保持負增長。
新的績效考核辦法，在營銷員和社區經理計件考核的基礎上，推進城區銷售人員計件考核，實現績效收入與工作量或業務發展掛鉤，實行保底不封頂，鼓勵優秀員工多做貢獻，鼓勵更多優秀員工到生產經營壹線，充實壹線力量。
(三)為確保實現五個提升，推動公司整體經營再上新臺階xx年來，我公司創新服務模式，以網絡為基礎，以客戶為中心，實施精細化管理，實現了服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力、管理能力五個方面的提升，提升了整個業務的運營效率。
實現服務能力的提升
堅持“以服務促發展”的服務理念，實施新六大便民服務，持續開展短板整治工作，創新服務機制，建立全業務、全流程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六大便民服務為抓手，創新服務手段，實施3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的基礎，要處理好員工與企業、員工滿意與客戶滿意、員工忠誠與客戶忠誠、客戶與企業四個關系。做好寬帶報修、壹日通、自助繳費到縣、服務態度零投訴、熱線100%滿意、增值投訴補償、移動網絡路路通等“六新便民服務”，創造新的服務高度，最大限度提升客戶感知。公司應切實樹立“服務是因，利潤是果”的經營理念，使企業長遠發展
首先顯示。
全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、故障排查不及時、移動網絡感知差、增值業務強制定制等短板。對於因管理不善造成的服務質量問題，將給予嚴格考核和嚴厲處罰。
實現網絡能力的提高
在網絡運維方面，壹是持續推進G網的優化調整。進壹步加強G網故障管理和基站設備維護，著力提升重大故障響應和處理速度，減少站內停運時長，確保全網高速高質量運行。二是繼續優化網絡資源，以交換和寬帶板調整為重點，開展“網絡瘦身”和“節能降耗”等工作，深入挖掘網絡潛力，在保證維護工作的前提下積極開展節能減排工作，降低運維成本，提高網絡運行效率。三是加強運維成本管理，將有限的成本放在網絡整改上，有效降低障礙發生率。四是加強基礎管理維護，繼續深化AAA標準整改，按照驗收規則抓好各項要求落實；建立健全適應新形勢的維護組織體系，進壹步完善、優化和落實維護流程和關鍵流程，提升兩網運維水平。網絡建設方面，隨著移動網絡建設的優化，將基本實現城市3G覆蓋。完成新的寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網絡承載能力和安全性。
實現營銷能力的提升
壹是創新渠道管理，提高渠道覆蓋率，繼續完善各渠道基礎形象建設，逐步實現產品、客戶、渠道的協同發展。增強型自有運河
路動力和活力，對於實體營業廳來說，實現從單純提供業務受理和支付服務的傳統定位向體驗營銷和服務營銷壹體化的新定位轉變。加強以效率為核心的社會渠道管控，加快培育核心渠道合作夥伴，實施社會渠道屬地化管理，將管理重心向業務部門轉移。推廣網上營業廳，有效釋放實體渠道的力量，轉向業務營銷、客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環節的管控，從市場調研到實施方案的制定、實施、效果分析，進行嚴格細致的管理，細化每壹個工作步驟，強化各項支持保障，註重業務效果分析，為下壹步工作提供參考。三是加強欠費征管。加強逾期付款，確保逾期率低於去年水平。
實現創新能力的提高
第壹，進行業務創新。在當今日益激烈的市場競爭中，業務創新已經成為中國聯通發展的戰略問題。只有根據用戶、技術、市場的需求不斷進行業務創新，才能在市場競爭中遊刃有余。結合客戶需求，合理組合公司業務優勢，拓展業務功能範圍，探索業務新功能或新用途，增加業務特殊功能，樹立公司品牌優勢。二是進行市場創新，積極拓展產業市場，聚焦產業應用，開放思維，以開放、務實、共贏的態度尋求產業鏈上的優秀合作夥伴合作。第三，進行服務創新，要創新服務方式，拓展服務渠道。在完善營業廳、社區管理員等面對面實體現有服務渠道的基礎上，進行電子化服務渠道創新，實現客戶滿意。
出門在外享受我公司便捷服務的目的是通信服務的基礎，這也是中國聯通全力以赴的地方。
提高管理能力。
隨著市場競爭的加劇和業務範圍的不斷擴大，業務的復雜性也隨之增加。因此，需要結合全業務運營的需要，進行流程優化，通過優化客戶服務流程、業務審批流程、維護流程、施工流程等重要流程和共性流程，簡化流程，提高效率。結合流程的優化，明確了各項工作的管理界面，進壹步規範了公司管理，提高了工作效率。同時，加強安全生產管理，全面開展安全生產隱患排查治理，落實安全生產責任制。進壹步加強對通信線路案件的防範和打擊。針對下半年電纜被盜事件頻發，提前組織員工夜間巡邏，最近還聯合公安局進行了專項檢查。三是加強企業文化建設，推進學習實踐科學發展觀活動，深入開展精神文明創建，開展“創建文明單位”、“創建明星之窗”、“便民利民杯大賽”、“爭創青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等多種創建活動。加強企業的思想政治工作，把幹部職工的思想政治工作與實際工作結合起來，用實際問題解決思想問題，達到理順情緒、化解矛盾、統壹思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業民主管理，依法維護職工合法權益；進壹步加強員工關懷，改善基層員工工作環境，促進企業和諧。進壹步加強黨風建設和反工作，會同檢察機關開展企業檢查。
構建和加強懲防體系建設與企業生產經營管理的融合，加強監督檢查，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“幹部作風建設年”的成果。加強企業形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯網樹立我公司業務素質過硬、服務便捷、對客戶人文關懷的形象。
總之，xx年來，在全公司上下的齊心協力下，公司全體員工按照年初制定的發展思路、發展目標和工作措施，克服困難，抓住機遇，團結奮進，有力地推動了中國聯通的快速發展，成就了中國聯通的新輝煌！
xx年，河南省新鄉分公司將再次站在新的起點上。我們要堅持堅定的戰略，集中力量，堅定信心，抓住機遇，加快發展。團結全體員工，克服艱難險阻，確保全年各項任務圓滿完成！