1，熟悉產品:了解產品相關信息。
對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。淘寶客服是店鋪和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。所以要對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，才能流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。
2.接待客戶:作為導購客服，最好熱情靈活。那麽壹個優秀的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。
對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。
接待客戶時，壹些必要的問候，客戶咨詢和解答，議價處理，發貨時間等與買家必要的電話聯系。3、貨到付款訂單處理:網購，很多買家不知道貨到付款的意思，直接選擇貨到付款。收到貨的時候價格比網站貴，所以大部分買家會認為妳的店鋪在欺騙他，拒絕訂單。如果妳只是拒絕訂單，妳只需要多付壹點快遞的費用，但是如果客戶認為妳在欺騙他，妳可能會失去壹批客戶，所以，對於淘寶客服來說，只要看到貨到付款的訂單，妳就需要馬上聯系買家，告訴他們貨到付款的價格貴了壹點，確認客戶是否需要貨到付款。如果買家同意貨到付款，可以寫單發貨，否則需要重新下單。
讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然話費貴了壹點，但事實證明拒收率已經變得很低了。4.顧客評價:交易完成後，記得給顧客寫評論，這是免費給店鋪打廣告的機會。
在差評過程中，很多朋友都被這個可信度弄哭了。但是，要知道差評也不是不能處理。只要發現差評，就要迅速和客戶溝通，看看是什麽原因造成的。顧客不會無緣無故給妳差評。首先要了解情況，然後解決問題。普通客戶會修改妳的評價。當然，現在也有部分買家通過惡意差評獲取不當利益。這種情況下，客服也不是無可奈何。首先，
作為壹名優秀的淘寶客服，最重要的是換位思考。與客戶換位思考，考慮公司的利益，站在客戶的立場上思考，最大限度地讓客戶滿意。
2.淘寶客服需要哪些基礎知識？
1，熟悉產品:了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。淘寶客服是店鋪和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。所以要對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，才能流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。
2.接待客戶:作為導購客服，最好熱情靈活。那麽壹個優秀的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:寶貝價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。接待客戶時，壹些必要的問候，客戶咨詢和解答，議價處理，發貨時間等與買家必要的電話聯系。
3、貨到付款訂單處理:網購，很多買家不知道貨到付款的意思，直接選擇貨到付款。收到貨的時候價格比網站貴，所以大部分買家會認為妳的店鋪在欺騙他，拒絕訂單。如果妳只是拒絕訂單，妳只需要多付壹點快遞的費用，但是如果客戶認為妳在欺騙他，妳可能會失去壹批客戶，所以，對於淘寶客服來說，只要看到貨到付款的訂單，妳就需要馬上聯系買家，告訴他們貨到付款的價格貴了壹點，確認客戶是否需要貨到付款。如果買家同意貨到付款，可以寫單發貨，否則需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然話費貴了壹點，但事實證明拒收率已經變得很低了。
4.顧客評價:交易完成後，記得給顧客寫評論，這是免費給店鋪打廣告的機會。
在差評過程中，很多朋友都被這個可信度弄哭了。但是，要知道差評也不是不能處理。只要發現差評，就要迅速和客戶溝通，看看是什麽原因造成的。顧客不會無緣無故給妳差評。首先要了解情況，然後解決問題。普通客戶會修改妳的評價。當然，現在也有部分買家通過惡意差評獲取不當利益。這種情況下，客服也不是無可奈何。首先，作為壹名優秀的淘寶客服，最重要的是換位思考。與客戶換位思考，考慮公司的利益，站在客戶的立場上思考，最大限度地讓客戶滿意。
3.網店客服需要學習哪些知識？
售後要點註意:
1.及時發送跟蹤物流信息，讓顧客在店內感受到顧客的關註。
2.及時處理退款，盡量減少退款糾紛。同時，退款比較高的時候，客服壹定要回訪，了解買家的反饋，及時改進。
3、交易要及時評估，信用很重要。經常聽客服反饋。有的買家在確認收貨後要求商家立即評論，說明買家也很重視自己信用的變化。
4.壹定要積極解釋負面評價。如果買家對妳的商品做出錯誤不公平的評價，妳可以在評價下及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價而產生誤解。當然，壹定不能有這種侮辱客戶，和客戶互批的回復。經常發現店主在差評後直接罵買家。這種行為的影響力遠遠大於顧客自己給的差評。店家壹定要知道，這個解釋是給後面的消費者看的，不要快言快語。
4.淘寶客服應該具備哪些知識和技能？
客戶服務是指壹種以客戶為導向的價值觀，在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。
做好淘寶客服應該做到以下幾點。
1.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有壹定的談百判斷的能力。
2.清楚網店運營管理的各個方面(寶貝編輯回家，下架，美化圖片，店鋪裝修，物流等。).最好自己開壹個淘寶店，嘗試網上交易(買賣，發貨等。).小文店就是在這樣的情況下誕生的。
3.熟悉我們店裏的寶貝，這樣才能很好的溝通和回答顧客的問題。
5.淘寶客服應該具備哪些知識和技能？
客戶服務是指壹種以客戶為導向的價值觀，在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。
做好淘寶客服應該做到以下幾點。有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有壹定的談判技巧。
要明確網店經營的各個環節(寶貝編輯商家、下架、美化圖片、店鋪裝修、物流等。).最好是開個淘寶店，嘗試網上交易(買賣，發貨等。).店鋪就是在這樣的情況下誕生的。只有熟悉我們的寶貝，才能很好的和客戶溝通，解答他們的疑問。
6.客戶服務基本知識
淘寶客服溝通技巧1。
歡迎語a .在收到客戶發來的第壹條信息時，首先要做的是快速回復，不要讓客戶等待超過10秒。
乙.歡迎語包括自我介紹。具體格式為:您好，我是客服8號，很高興為您服務。我能為您做什麽+笑臉表情您好，歡迎光臨XX旗艦店，8號客服將竭誠為您服務+笑臉2。
對話是客戶了解我們產品的過程。客服首先要對公司的產品有深入的了解，站在大師的高度，回答客戶對產品的疑問，適當引用壹些專業術語和權威數字。但是在介紹產品的時候，要用客戶容易理解的詞語。
關鍵是要了解產品本身。3。
砍價是當前客服工作中最常見也最頭疼的問題。作為買家，砍價已經成為網購過程中最常見的習慣。答.
貪小便宜不是買不起，而是砍價成了習慣。乙.
心理需要安慰，討價還價成功可以滿足自己內心的成就感。對於以上客戶，首先我們需要聲明，我們的產品是高品質的，銷售價格是公司定的(已經是最低的)，價格是不能更改的。這是原則。
通常到了這個時候，壹些客戶就不會再糾結價格了。如果在妳表達之後，客戶表現出猶豫，那麽妳可以轉移客戶的思想意識，告訴他們目前店裏有什麽優惠活動，或者適當給壹些運費上的優惠。
砍價過程的核心思想:告訴他們商品價格不能優惠，產品質量有保證。就是這個原則，並結合客戶的反饋，適當給予壹些贈品或運費優惠，達成交易。4。
付款環節a .可能有壹部分是新手買家，在付款操作中遇到壹些問題，無法及時到達付款。這時候妳需要主動聯系客戶，用關心的語氣了解客戶遇到的問題，並給予指導，直到客戶完成付款。
如果很久沒有看到買家付款，可以說:“您好，親愛的，付款有問題嗎？”如果有什麽不清楚的，可以告訴我，也許我能幫到妳+笑臉。“乙.
對於壹些需要運費優惠的訂單，和買家達成協議後，需要等買家接單，然後修改價格，再由買家付款。妳可以對買家說:“妳好，拍了之後不要去付款頁面。我修改運費後妳再付。”
“丙.客戶完成支付後，妳可以說:“親愛的，我已經看到妳的支付成功了，我們會及時為妳發貨。感謝您購買我們的產品。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。我叫客服8號。
物流環節在網購過程中，物流是非常重要的環節，牽動著買賣雙方的心。答.
主動問“妳好，我是8號客服。妳把貨發到哪個城市了？”根據買家所在城市，告知買家我們發貨用的快遞。“妳好，我們是和XX快遞合作的。妳可以現在買，今天安排送貨。正常情況下，大概XX天就到了。”b .提前告訴客戶幾天就能到貨，有的客戶會問，XX能到貨嗎？諸如此類的問題。
壹定要提前告知客戶“您好，由於快遞不在我們控制範圍內，我們無法保證具體的送達時間，只能保證今天會為您安排送達，希望您能理解。”丙.
當妳遇到壹個匆忙的買家，妳被要求保證貨物必須在幾天內到達。妳可以說“如果妳很急，建議妳用順豐，就是運費有點貴，江浙滬壹公斤以內14元，其他地區壹公斤以內22元。”對於超重和體積大的貨物，需要結合貨物的重量和體積以及客戶收貨的地點，計算運費後告知客戶。
6。售後處理流程:安撫——查明原因——表明立場——盡力解決——真誠道歉——感謝理解以下是場景壹(G是客戶，K是客服)G:有人嗎？k:您好，我是8號客服，很高興為您服務。有什麽事嗎+笑臉G:都好幾天了，還沒收到任何東西。妳怎麽了？克:很抱歉耽擱了妳的時間。稍等，我查壹下物流信息。
(這時候客服要查看買家訂單，查詢物流信息，不要讓客戶等太久。)G:速度K:妳好，我剛查了物流信息，貨已經到了妳當地，可能還沒送到妳手上。(如果回復太多，可以分段發給客戶，避免讓客戶等太久。)K:好的，我們現在就聯系快遞公司，詢問具體情況，然後給妳回復，盡量讓他們盡快給妳送過去。
凱西:我真的很抱歉因為快遞耽誤了妳的時間。克:盡快……克:嗯，謝謝妳的理解。非常抱歉給您添麻煩了。
(通常經過這樣壹段時間，客戶的怒氣已經消散了壹大半。現在妳需要做的就是說話算數，自己或者售後客服聯系快遞公司，核實信息，了解具體情況，給客戶壹個回復，最好是電話回復，讓客戶感受到我們解決問題的誠意和積極。退換貨原則:商品質量問題，無條件退換貨，來回運費我們承擔。
如果客戶不喜歡，或者因為尺寸的原因，可以退貨，但是客戶要承擔寄回的運費和我們當時給客戶發貨的運費。大部分買家都是講道理的，當然也有不講道理的。
比如明明買的尺寸不合適，卻硬要說有質量問題要求退貨，或者批評電纜頭，外觀有瑕疵。等等，平時不要和客戶吵架。第壹，要求客戶拍照，提供證據圖片。拍照後，如果屬於商品本身質量問題，會按照退貨流程處理。
不是產品質量問題，是外觀和包裝有缺陷。合理向客戶解釋，告知不是質量問題，不會影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。
但是，客戶要自己承擔往返運費。)註:可以。
7.做淘寶客服需要學習哪些知識？
售後要點註意:
1.及時發送跟蹤物流信息，讓顧客在店內感受到顧客的關註。
2.及時處理退款，盡量減少退款糾紛。同時，退款比較高的時候，客服壹定要回訪，了解買家的反饋，及時改進。
3、交易要及時評估，信用很重要。經常聽客服反饋。有的買家在確認收貨後要求商家立即評論，說明買家也很重視自己信用的變化。
4.壹定要積極解釋負面評價。如果買家對妳的商品做出錯誤不公平的評價，妳可以在評價下及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價而產生誤解。當然，壹定不能有這種侮辱客戶，和客戶互批的回復。經常發現店主在差評後直接罵買家。這種行為的影響力遠遠大於顧客自己給的差評。店家壹定要知道，這個解釋是給後面的消費者看的，不要快言快語。
8.做淘寶客服需要學習哪些知識？
售後需要註意以下幾點:1。及時發送跟蹤物流信息，讓顧客在店內感受到顧客的關註。
2.及時處理退款，盡量減少退款糾紛。同時，退款比較高的時候，客服壹定要回訪，了解買家的反饋，及時改進。3、交易要及時評估，信用很重要。經常聽客服反饋。有的買家在確認收貨後要求商家立即評論，說明買家也很重視自己信用的變化。
4.壹定要積極解釋負面評價。如果買家對妳的商品做出錯誤不公平的評價，妳可以在評價下及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價而產生誤解。當然，壹定不能有這種侮辱客戶，和客戶互批的回復。經常發現店主在差評後直接罵買家。這種行為的影響力遠遠大於顧客自己給的差評。店家壹定要知道，這個解釋是給後面的消費者看的，不要快言快語。
9.淘寶客服需要了解什麽？
1，熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。
2.接待客戶。如上所述，如何招聘網店客服已經提到了。作為壹個導購客服，最好是熱情靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。
3.檢查嬰兒的數量。店鋪頁面的庫存和實際庫存有出入，所以客服需要在網店管家裏查看寶貝的實際庫存，這樣就不會出現訂單不足的情況。
4.客戶發出付款訂單，並與客戶核對收據信息。很多賣家朋友往往會忽略這壹點。雖然大多數客戶在購買時都有正確的地址，但也有部分客戶因為收貨信息的變化而忘記修改。
5.修改備註。有時候客戶的訂單信息或者收貨信息發生了變化，那麽作為客服，妳有義務反饋變化，讓下單的同事知道訂單信息發生了變化。
6.發貨通知。貨物發出後，用短信給顧客發信息，告訴他們包裹已經發出，也能增加顧客對妳店鋪的好感。
7.客戶評價。交易完成後，記得給客戶寫評論。這是壹個免費向商店做廣告的機會。
8、差評處理。很多朋友都被這種可信度弄哭了。差評不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去處理。發現差評，趕緊和客戶溝通。
9.學習相關軟件。比如上面提到的店長或者淘寶店鋪版等店鋪管理工具，在輔助工具的幫助下，提高工作效率。