全市政務服務熱線整合以來，市長熱線12345共受理來電67305件，轉辦案件22000余件，撥打催辦電話600余次，現場督辦160余件。整合後，熱線平臺實行7×24小時值班制度，日均接聽電話從200多個增加到700多個。新平臺的運營在來電、轉辦、督辦、回訪、質檢等方面都有了很大的提升。整合單位熱線接通率98%以上，按時辦結率96%以上，群眾綜合滿意度98%以上。
據了解，漯河市還建立了12345市長熱線、市長信箱、網絡輿情動態、短信、微信、微博、手機APP等受理渠道。，從而實現平臺間的數據共享。該市還將綜合運用大數據分析功能，及時梳理分析市長熱線各類數據，為各級部門提供決策依據，將整合升級後的“12345”打造成為集咨詢求助、建議解決、問題解決為壹體的綜合服務平臺。
撥打12345，即“非緊急救援服務系統”，用於幫助理賠人員解決生活生產中遇到的困難和問題。是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
工作職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
12345工作原理
1，市長公開電話工作以三個代表理論為指導，以全心全意為人民服務為根本宗旨，以關心和服務群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，以群眾滿意作為衡量工作的標準。
2、市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各種問題，符合政策規定的，要及時處理，盡快解決；不符合政策要求的，要說服並說明真相。