市長公開電話值班室是市政府辦公廳的壹個辦公室。它是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任的領導下工作。市長公開電話的職責包括:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
為了使市長熱線成為政府和人民之間的橋梁，提高工作效率和質量，建立了三個“中心”:
1，“受理中心”，主要負責受理群眾來電和網上投訴建議，編輯後交由交辦中心處理。
2.“交辦中心”主要負責對受理中心轉來的處理文件進行交辦，並進行分辦、接收、回復、回訪、發送短信、統計評估等工作。
3.“督辦中心”主要負責群眾反映的熱點難點問題的督辦、反饋和現場督辦。進壹步建立健全受理、交辦、回復、督辦、考核等工作機制，加大督辦力度，定期回訪，確保群眾反映的問題有回音。
"12345"
市長熱線最早是杭州向國家申請設立，後得到信息產業部的批準。而這個號碼，信息產業部會將其作為政務公共服務專用號碼，由全國其他城市的市長共享。