1.如何催客服:催付款最重要的是要懂得抓住時間,把自己當成消費者,對比自己平時的購物習慣。我們都喜歡同時點幾樣心儀的寶貝,然後進行對比購買。當我們咨詢某個產品時,事實證明它更傾向於購買。此時,幾家公司在比較的時候,也就是客服提醒付款的時候。所以,當壹個客戶咨詢妳3-5分鐘左右沒有回復,客戶還在線沒有下單的時候,大部分客戶都在比較或者猶豫,對我們店裏的寶貝也有壹定的認同感。這時候就要加緊時間催促客戶付款,比如咨詢客戶。“還有什麽問題嗎?如果沒有,可以下單”,或者用發貨時間催付款”親倉按單發貨,訂單提前發貨。喜歡的話可以拍照。但是,當妳知道顧客是因為這些不可抗拒的因素而留下來的時候,妳可以選擇推薦店裏其他類似的寶貝或者熱銷的寶貝。雖然成交概率不高,但也是壹種可能。
2.淘寶轉化率:淘寶轉化率是到達淘寶店鋪並進行購買的所有人與到達妳店鋪的所有人的比率。計算方法為:轉化率=(進行購買的顧客數/所有到店訪客數)× 100%。影響淘寶轉化率的因素有:寶貝描述、銷售對象、寶貝評價、客服。