壹、服務禮儀的基本原則
在服務禮儀中，有壹些普遍性、* *同性、指導性的禮儀規則。這些禮儀規則就是禮儀原則。掌握禮儀的原則非常重要，這是誌願者更好地學習和使用禮儀的重要指導思想。
服務禮儀的原則:
1，尊重原則
孔子說:？禮貌，尊重他人？這是對禮儀核心思想的高度概括。所謂尊重原則，就是要求我們在服務過程中，對客人要重視、尊重、友好，這是禮儀的重點和核心。所以在服務的過程中，首要原則是永遠尊重人。掌握了這個，就相當於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不去不尊重別人，即使壹時具體做法不當，也很容易得到當事人的理解。
2、真誠原則
服務禮儀的真誠原則是在服務過程中真誠待人。只有這樣，才能表達對客人的尊重和友誼，才能更好地被對方理解和接受。相反，如果禮儀只是作為壹種道具和偽裝，在禮儀規範的具體操作中表裏不壹、前後矛盾，就違背了禮儀的基本宗旨。
3.寬容的原則
寬容原則的基本含義要求我們在服務的過程中嚴格要求自己，對他人更加寬容。要多體諒和理解別人，在心理上學會和當事人換位思考，千萬不要追求完美，咄咄逼人。這其實是尊重對方的壹大表現。
4.遵循習俗的原則
由於國情、民族和文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著？十裏不同風，百裏不同俗？形勢。這就需要誌願者在服務工作中對自己國家或國家的禮儀文化、禮儀習俗、宗教禁忌有全面準確的了解，以便在服務過程中得心應手，避免失誤。
5、適度原則
適度原則的含義是，在應用禮儀時，為了保證效果，必須講究技巧，符合規範，特別是要把握分寸，要嚴肅得體。這是因為壹切都走得太遠了。如果做得過了頭或者做得不到位，就不能正確地表達自己的自律和對他人的尊重。
第二，儀容禮儀
在接待服務中，外貌是最引人註目的地方，誌願者在工作中必須高度重視自己的外貌修飾。
(壹)男性儀容點
1，健康。每天洗澡換衣服，服務期間不要有口臭、汗味、狐臭等異味。
2.刮胡子。如果妳沒有特殊的宗教信仰或者民族習慣，就要養成每天刮臉刮胡子的好習慣，不要留著沒刮幹凈的胡子出現在職場上。
3、修剪鼻毛和耳毛，不要使其顯得突出。
4.發型。男士發型長度要合適。要求前發不蓋額頭，側發不蓋耳朵，後發不碰到領子。上班時不允許披長披肩或梳辮子。
(2)女性儀容儀表規範
1，面部修飾規範
1幹凈。工作時壹定要保持面部幹凈清爽。
②衛生。主要是要求他們認真註意自己的面部健康。要防止因為個人的不小心導致臉部經常凹凸不平。服役期間避免汗臭、狐臭等體臭。
3自然。面部修飾要自然，工作時要求淡妝，避免濃妝。炫耀？用什麽？中間的智慧？都是。
④口腔的修飾。註意口腔清潔，防止口臭等異味。上菜前避免吃洋蔥、大蒜、韭菜、烈酒和吸煙。
2、肢體修改規範
(1)註意保持雙手清潔。
②沒有長指甲，沒有鮮艷的指甲油和塗過的指甲。
③不要露出腋毛。萬壹因為工作的特殊需要不得不穿露肩的衣服，壹定要記住:剃腋毛之前。
(4)上班時，不要穿露趾涼鞋或拖鞋，以免顯得太寬松。穿短裙時穿長管或褲襪。
3、頭發修飾規範
①整潔。對於任何人來說，自己的頭發在人際交往中能否保持整潔，會直接影響到別人對自己的評價。
②長度合適。女性要把自己的超長頭發卷起來，紮起來，編辮子，或者放在工作帽裏，不要讓它垂下來。
對於時髦的染發，但作為誌願者，妳不能把頭發染成五顏六色，這與服務者的身份不符。
4.化妝的禮儀
？淡妝？女誌願者化妝是基本規範之壹。要求工作中的化妝要優雅、自然、簡潔、適度、短暫。
化妝禁忌:
(1)非同尋常。禁止誌願者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或故意使妝容出格，從而產生令人咋舌的效果。
2殘妝示人。化妝後要經常檢查，防止自己化妝不完整。出汗後、休息後、吃飯後尤其要及時檢查妝容。
3修改避開人。不要在公共場所化妝，工作時也不要化妝。化妝的時候要選擇衛生間或者沒有其他人在場的地方。
4學習淡妝的化妝技巧。
第三，著裝禮儀
選擇和穿著衣服的壹個最重要的原則就是遵循？TP0服裝原理？這是著裝禮儀的基本原則之壹，其中字母T、P、0是英語單詞的縮寫:時間、地點、目的。它的意思是，人們在選擇衣服，考慮具體款式時，首先要考慮如何與穿衣的時間、地點、目的相協調。
誌願者著裝得體與否，與他們的個人形象、城市形象乃至國家形象有很大關系。因此，我們在選擇和穿著服務服裝時應註意以下規範:
1.遵守高交會青年誌願者(義工)協會對青年誌願者的統壹要求。
2.穿著整潔。壹個滿是皺紋，壹個破了，第三個沾著汙漬汙垢，第四個滿是汗味，狐臭等各種氣味。
3.穿著文明優雅。壹個太裸，壹個太瘦，第三個太緊太窄，第四個太華麗。
4、在服務中，最好不要佩戴首飾，尤其是男性服務人員。因為壹般情況下，人們往往更難接受佩戴珠寶的男性。如果女性需要穿，記得少穿。具體要求是:壹般來說，不宜佩戴兩種以上的首飾，同壹品種的首飾不宜佩戴兩件以上。不宜佩戴花哨艷麗的工藝飾品和價格昂貴的首飾飾品。