年度工作總結怎麽寫？1.三個不可或缺的內容
年度總結和平時的工作總結是不壹樣的，兩者是有聯系的，只是寫作重點不同。工作總結重點是平時工作中的經驗、教訓和體會，以及為吸取教訓所采取的方法；但是年度總結不需要這麽寫。年度總結在描述某項工作過程和得失時，應重點關註個人所扮演的角色及其所承擔的責任。
交代清楚自己在每項工作中扮演的角色，是起主導作用還是輔助作用，促進還是阻礙；無論是支持同事或下屬的工作，還是帶領部裏完成某項工作。只有明確個人所扮演的角色，才能看清述職者與績效的關系，才能準確評價述職者的績效。同時，也便於區分述職人在存在的問題和過錯中應承擔領導責任還是直接責任。
壹般來說，年度總結可以分為三個部分，1600字，需要發言的話20分鐘。
1.標題，標題和介紹。引言是年度總結的開場白。在這裏妳要明確說明自己的身份和職責，主要說明自己分管的工作，工作職責和工作目標。
2.主要成就。這是年度總結的重要部分。主要內容為工作職責履行情況、工作目標完成情況、突出表現和自我評價。通俗地說，就是寫妳做了什麽，怎麽做的；取得了哪些成績，效果如何；從定性和定量兩方面進行自我評價。
3.存在的問題及改進措施。在這壹部分，我主要講壹下在履職過程中的問題和責任，以及今後改進的具體方法。描述時註意不要說空話，要切合實際，壹個問題壹個問題地描述，不要籠統地混淆主次，措施要有可操作性。
總之，正文壹般采用敘述和討論的方法，以敘述為主，寫出自己做過的工作業績並對具體業績進行評論，不要超出自己的職責去評判整個項目的成敗。
第二，PPT排版效果更好
如果可能的話，可以用PPT格式代替傳統的WORD文檔。這是因為PPT格式可以增加壹些圖表和鏈接，讓述職者更直觀地展示自己的工作業績，也方便大家在總結會上互相交流。以往的年度總結都是員工單方面向領導和HR匯報，寫好了上交就完成了。現在很多單位的年度總結已經改變了這種單壹的功能，成為大家年底交流的工具。圖文並茂的PPT不僅描述了工作業績，還展示了述職者的創造性思維和策劃能力。
第三，讓數據說話
壹份好的年度總結，壹份令人信服的述職報告不是流於形式，充斥著大話、空洞和浮躁，而是每壹份業績陳述都是具體的、到位的、盡可能客觀量化的，並與年初設定的目標進行對比，在實際可衡量的業績基礎上，給自己壹個客觀公正的評價。定性描述必不可少，但量化指標更方便領導和HR作為年度考核的依據。
範:服務業年終總結，畢業半年，工作半年。這半年來，我感觸良多。我已經完成了從學校到社會的轉變。我很快適應了新的公司環境。我可以說我是壹個真正的社會工作者。我想在我半年的工作中做出我的總結。
在公司待了將近半年，通過領導的關心，同事的幫助以及自己的努力和調整，順利完成了從學生到企業員工的轉變，現在也基本融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織架構、工作流程等方面有了壹些初步的了解。作為項目部經理，要做好以下工作:統計當月實際施工產值和成本分析，及時參加成本分析會，做好項目部月度盈虧分析報告；平時在工作中配合各部門的工作，做好合同管理。參與部分分包合同的談判，並在分包合同簽訂後進行跟蹤管理；向公司提交相關報表；做好分包結算和工程竣工結算；負責投標計算、報價和成本分析。
我對過去六個月的工作做了總結。
第壹，即使是最基礎的工作，也需要不斷的創新和進步來提高工作效率。我的工作很大壹部分是投標。我認為數量計算是壹項相當枯燥的工作。其實我再仔細想想，用計算機和統籌的方法，核量工作也沒那麽死板和枯燥。從接觸工作開始，我逐漸形成了自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等著我去學習和思考。
第二，態度決定壹切。可以說，這期間工作的過程，也是我自己心態不斷調整和成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來公司，不知所措。整天看書似乎無濟於事，莫名其妙的復雜競價計算讓我抓狂。起初，我甚至懷疑自己不適合這份工作。後來，我發現時間是我的救世主。通過我不斷的調整自己的心態，雖然沒有人說，但我自然知道作為造價人員應該做什麽，壹些不懂的事情也迎刃而解，頓時豁然開朗。現在只要有工作，我都會以飽滿的熱情做好。心態的調整讓我明白，所有崗位都有發展才華和增長見識的機會。如果我們能以飽滿的熱情做最平凡的工作，我們也能成為最精致的工作者；如果妳以冷漠的態度做最高尚的工作，妳只是壹個平庸的工匠。如果妳有積極的態度，妳將會有壹生的成功。
第三，學無止境。職業只是學生職業的延續。重要的是把在學校學到的理論知識運用到工作中，並進壹步完善和升華。剛到公司的時候，我的首要任務就是好好學習，整天看書，為了盡快熟悉工作，有機會接觸實際工作。結合在學校學到的相關知識，我認為有必要進壹步探索和思考，並靈活運用，解決實際問題。
第四，我也有壹些缺點:因為去工地的機會少，現場學習的機會太少，學東西很慢；投標經常出錯，需要更多的鍛煉機會；過於關註工作進度，沒有考慮工作內容的全面性；有時候工作不夠積極。在接下來的工作中，我會本著我的認真和責任感做好我的工作。
另外，我對公司目前的管理制度也有自己的看法。公司應該註意提高員工的工作效率。我覺得沒完沒了的工作只會讓人身心疲憊，失去工作熱情，自然會降低工作效率。正常的假期可以緩解員工的壓力，讓員工勞逸結合。我建議項目部也要實行大小周末。同時我也考慮到項目部很難執行這個規定，所以我建議員工可以在周末輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為坐標，將我的知識與公司的具體環境相結合，利用我精力充沛、善於接受的優勢，學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡綿薄之力。
以上是我半年來工作的粗略總結，請各位領導審閱。如有不足之處，請指出，以便我及時改正，更好地開展工作。
我相信在以後的工作中我會繼續努力，但我的努力也就這樣，不會有大的變化。我會壹步壹步開始新的工作流程。未來的路還很長。我將在公司不斷努力，為實現公司美好的明天做出我最大的貢獻！
範:幼師期末工作總結不知不覺壹個學期過去了，時間的流逝總讓人覺得自己在不斷的成長；久而久之讓人覺得要學的東西真的太多了；時間的流逝讓人不斷總結自己的壹學期！現在，我總結壹下自己的壹些情況，以便以後繼續進步！
個人想法:在這壹學期裏，我壹直是以幼兒園的基本要求為基礎，壹直遵守幼兒園的規章制度。壹切從孩子的基本條件出發，壹切從孩子的安全出發，壹切從孩子的利益出發...整個學期，我都會認真的用《兒童大綱》來要求自己做到最好。知道大綱後，我在幼兒園就能團結集體，壹切以集體團結為基礎。
教育的優點:
1.這學期我的主要科目是壹些分班的科目，比如識字、英語、綜合、分級閱讀、體育等。因為這些教程和我之前的教程有些不同，所以教壹些科目我還是有點緊張。但是通過我不要臉的追問，學會了靈性和理解，我覺得我的教學方法是幼兒可以接受的，我的知識是可以接受的！有點自吹自擂，但確實如此！總結就是開心！開心的時候，我也要寫壹些我的科目的總結，就像英語壹樣。雖然我以前高中的時候英語成績非常好，但是我出來工作後很少教英語，從事這個令人著迷的幼教職業，所以記憶可能有點模糊。為此我會在網上下載壹些正確的英語錄音到手機上，有空就聽聽，並向有經驗有資質的老師請教。其次，應該是體育課。還記得高中三年我很少去運動，因為體質比較弱。所以在只知道理論知識的情況下練習了三年還是有點困難，於是本著自己不害臊的品質向別人求教。嘻嘻，我對體育的實踐教育還是覺得有點滿意的。當然，我還要繼續努力，才能對得起可愛的孩子們！
第二，俗話說，小孩子好可愛，好天真，好幼稚。他們是我們祖國未來的花朵。說到花，我們想到的是自己。小時候，老師也是用那種熱情教育我們，為了培養我們曾經在祖國的花朵。所以寫花讓我想起了我老師以前的教學方法，壹切以我們的興趣為出發點。所以，不自覺的，我就想起以前老師的苦心。現在，作為壹名幼教工作者，我也嚴格要求自己。無論幼兒如何學習，壹切都應以興趣為準。所以在教育方法上，我可以讓幼兒的思維自由發展，讓幼兒在快樂的氛圍中學習，在快樂的時光中掌握對自然最基本的認識，讓幼兒在健康成長的過程中認識不同的中國文字。
第三，孩子正處於成長過程中，所以孩子的安全也是我在教學中必須認真對待的。所以在教育孩子的過程中，我嚴格要求自己時刻關註孩子的安全，比如上廁所的安全，上下樓梯的安全，上課的安全等等。通過自己的努力，這個班的孩子沒見過危險的東西，可喜可賀！
用家長教育:家長可以說是孩子的第壹任老師，也可以說是孩子示範的角色扮演者。所以，通過父母，孩子也可以更好的成長。為此，我每個月都會在家裏的聯系手冊上認真記下園內每個孩子的發展，比如黃慧文這個孩子，這學期和家長壹起教育最有效。溫溫，她原本就是壹個非常挑剔的孩子。剛接觸這個班的時候，我關註了她兩個多星期，發現她不想吃肉。所以我和溫溫的媽媽聊了聊我的發現，發現溫溫在家裏也是這樣。我的家人喜歡溫溫的做法，所以我開始與她的母親溝通。經過溝通，溫溫的母親也同意讓溫溫慢慢地、循序漸進地吃肉。通過溝通，家長可以很容易地配合我，因為我們都是為了幼兒的發展。所以這學期，我在這方面做的還不錯，至於個人，我會繼續努力！
很多很多總結，總結出來的東西都比較好！我也覺得在不斷的進步中，我感謝所有幫助過我的人，我也會繼續更加努力的學習更好的知識，為祖國未來的花朵而努力！
20xx 65438+10月7日
範文三:年底超市收銀總結，本人從事超市收銀工作時間不長，自身素質和專業水平與工作實際要求還有很大差距。但我能克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同誌請教和學習，做好本職工作，為超市的發展做出自己應有的貢獻。現在，針對工作中遇到的問題，談談自己的體會和經驗，算是對工作的總結。
(1)作為壹個直接和現金打交道的收銀員，我認為我必須遵守超市的操作紀律。出納在營業時不要隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免造成損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為自己的親友結賬，以免產生不必要的誤會，以及可能出現的收銀員利用收銀員職務便利，以低於原價的收據登錄收銀機，以企業利益為他人謀取私利，或者可能內外勾結的“偷”現象。在收銀臺，收銀員不允許放任何個人物品。因為收銀臺隨時可能有顧客退回的商品，或者臨時決定不買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤解。收銀員不得隨意打開收銀抽屜核對數字和清點現金。隨意拉開抽屜，不僅會引人註意，造成不安全因素，還會讓人懷疑收銀員的營私舞弊。沒有啟用的收銀通道必須用連鎖堵住，否則個別顧客會趁機把商品帶出超市而不結賬。收銀員不要在營業時間看報紙，談笑風生。他們要時刻關註收銀臺前和自己能看到的店內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象。收銀員要熟悉店內的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時做出正確的回答。
(2)做好貨物的裝袋工作。為顧客將已結算的商品裝入袋中是出納工作的壹部分。不要以為這個頂級的工作是最輕松的，因為工作沒做好，客戶失望。裝袋作業的控制程序是:在底部裝袋硬而重的貨物；用包裝袋包裝的兩箱方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎品或輕泡品放在袋子上方；凍品、豆制品等易流出水的商品，以及易流出汁液的肉類、蔬菜等，應先用包裝袋包裝後再裝入大購物袋，或未經顧客同意裝入大購物袋的商品不得高於袋口，以免顧客攜帶不便，壹個袋子裝不下的商品應裝入另壹個袋子；超市在促銷活動中派發的廣告頁或贈品，應確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是客戶的商品放在同壹個袋子裏的現象；對於包裝袋裝不下的超大貨物，要用繩子捆綁，方便顧客搬運；提醒顧客帶走所有包裝好的商品，防止顧客將商品遺忘在收銀臺。
(3)離開收銀臺時註意工作程序。當妳離開收銀臺時，妳應該把“停止接收”的標誌放在收銀臺上。用鐵鏈堵住收銀通道；將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有顧客等待結算，不要馬上離開。妳應該以禮貌的方式要求占了便宜的顧客到其他收銀臺結賬。並在離開前檢查等待的顧客。
以上是我在實際工作中的想法。請批評指正。
範:食堂大廚年終總結時間過得真快。這幾年快結束了，轉眼間在食堂工作壹年半了。
回想過去的每壹天，作為食堂的廚師，深感責任重大，工作壓力大。因為我所從事的工作的好壞，很可能會影響到所有員工的身心健康，所以為了揚長避短，我以後的工作可以更好，我壹年的工作總結如下。
首先感謝領導對我工作的認可和支持，包括指出我工作中的問題，提出寶貴的意見，比如:菜太鹹，太油，顏色有偏差。同時迅速深刻地認識到工作中的不足，並及時改正。
其次，在工作中，我嚴格遵守食堂衛生制度，認真執行“五四”衛生制度。嚴格執行食品衛生法，防止“病從口入”，防止食品汙染和有害物質對食客的傷害，保障食客健康。同時，成品的儲存實行“四隔離”；生熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜項產品和藥品分開；食物與天然冰分離。環境衛生采用“四定”法:人員、材料、時間和質量、分工、責任；個人衛生做到“四勤”:勤洗手、勤剪指甲；經常洗澡、理發；勤洗衣服，勤換工作服。放置食物的櫃子和架子應隨時保持清潔，無黴變和鼠跡。每天定時清洗操作間的炊具和地面，仔細擦拭餐廳的地面和碗灰，嚴格保證操作間的地面、門窗、玻璃和周圍環境的衛生。
在這壹年裏，我努力學習文化、商業和技術。按時上班。遵守勞動紀律和食堂的各項規章制度，努力完成本職工作。在工作中，服從工作部署，愛護集體財產，搞好集體和個人衛生，防止食物中毒。在烹飪方面，我嚴格遵循食品操作規程，保證安全衛生。使主食符合質量要求，大小均勻，掌握好溫度。副食要挑好，洗幹凈，仔細切，切丁，切丁，切絲。配菜很漂亮，顏色很好看，做菜很好吃，鹽也適中。服務方面，優質高效，對食客和藹，說話和氣。不罵人，不罵人，團結壹致，把廚房做好。
總結這壹年，我勤奮，認真，努力，積極履行自己的職責。展望新的壹年，我會在領導的嚴格指導下，更加努力，更加熱情地完成自己的工作。
範:客戶經理在年底總結壹個人的客戶管理和服務，以表明vip會員尊重和享受我認為的尊貴體驗。在xxxx年，我中心堅持溝通從心開始的服務理念。我們每個服務人員都是從客戶的利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供各種通信服務，並且細心停機，免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶贏取積分等服務。我們盡最大努力為客戶做到最好。
結合xxxx移動公司的工作指標，本著服務至上的原則，對大客戶、重要客戶從年初的數據細分到年底的客戶滿意度，實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每壹位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，並提供多種形式的信息服務。客戶經理會定期聯系客戶，同時客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、呈現新業務、解決投訴、收取手機費用等。
此外，結合服務和業務領先的戰略目標，始終堅持創造無限通信世界、做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。
第二，高端客戶留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下壹個市場目標。在中高端客戶的市場留存率大戰中，只有深化人性化、家庭式的優質服務，提升業務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，GSM客戶的目標市場份額
外出人員管理
出站人員占我中心完成指標的壹定比例。電話營銷的目標客戶群針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員齊心協力，XX年推廣新業務。
對全面促進新業務增量增收起到了很大的作用。外呼團隊成員在做市場調研、社會調查、服務關懷、挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼團隊成員掌握公司的指標和業務，規範服務用語，專業靈活的應對技巧，密切配合。以便他們能在第壹時間清晰明確地將信息傳遞給目標客戶。
它是直接連接客戶和公司的橋梁，所以出站人員的服務質量直接影響客戶。外呼人員進壹步培育有潛力、有競爭力的業務，重點加強潛力、服務管理和服務人員管理。
動詞 （verb的縮寫）投訴處理
為了進壹步提高客戶滿意度，保持服務領先，大客戶中心在XX年建立了客戶投訴快速反應機制，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手。
首先，優化投訴處理流程，加強後臺經理對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴，建立管理層直接介入的應急機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要的、重復的投訴，直接發給公司專業部門或公司相關領導，管理人員及時支持解決。最後，完善客戶後續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。
6.每日作業
客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質壹直是公司領導和客戶關註的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行了系統的培訓，全面優化了營銷體系，實現了客戶經理規模的優化。大力推進新業務規模化發展，加快提升服務步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。
在xxxx，我將協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場份額。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值的優化。我們將繼續大力宣傳道德高尚、關愛生命和追求完美的核心價值觀。