2.(如果客戶反映維修工程質量還是有問題！例子:妳可以先了解情況，然後安慰客戶說:(對不起，那是我們的疏忽，質量不過關，給妳帶來了麻煩！但我公司規定，對於修過車的客戶，7天內汽車保養出現質量問題是我公司的責任，我公司將無條件為客戶返工。)然後XX妳看妳最近有時間盡快把車帶來維修返工！同時我也會將您的反應告知我司負責人，方便您返工！謝謝妳接電話！祝妳工作順利！
3.(如果客戶沒有回應任何問題，說明客戶對我站的維修質量是滿意的。)
例:XX，那妳質量沒問題。妳認為我們公司的服務態度好嗎(如果顧客滿意)？感謝您對我們公司的認可和支持。謝謝妳配合我的回訪！祝妳工作順利！再見！
維修客服回訪話術[第二篇]
1.註冊:妳好！這裏是吉利汽車丹東東泰售後服務站，我是* * *(姓名)——讓用戶互相了解，減少掛機現象。
2.確認對方:請問您是* *先生(女士)嗎？(經對方確認後)。
3.保養信息/回訪確認:非常感謝您選擇丹東東泰售後服務站為您的* * *(車牌號)車輛/汽車做* * * * *公裏保養/* * * * *保養。妳方便用幾分鐘時間打個電話回訪嗎？(在對方允許的情況下繼續)——明確回訪的目的是關心客戶，消除抵觸情緒。
4.關心車況:妳覺得車出廠後的使用情況如何？(車輛行駛裏程不重要問。如果用戶反饋車輛情況，壹定要再次詢問/確認裏程)。
5.尋求服務建議:
1)，接待時效/服務態度:* * * *先生在最後壹站接待了您。妳對他的服務態度和接待的及時性滿意嗎？
2)維修項目/費用說明:他有沒有詳細說明妳的維修項目和費用？妳滿意嗎/妳如何評價他的服務？
3)維修質量:您對維修質量滿意嗎？
4)備件供應:您對此次備件供應的及時性滿意嗎？僅做
維修，不涉及配件。替換，不要問這個問題。
6.結束語
1)，感謝大家的評論:感謝大家的寶貴意見。我們將及時改進，為您提供更好的服務。
2)感謝接受回訪:非常感謝您接受我的回訪。如果您以後在用車過程中需要幫助，請撥打吉利汽車丹東東泰服務站24小時服務熱線:* * * * *(電話)* * * * * * * *(服務站地址)。員工將竭誠為您服務。
3)再見。
維修客服回訪話術[第三條]
先生/女士:
妳好！請問妳是* *的主人嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問。很抱歉打擾妳。妳現在方便說話嗎？
我今天打電話給妳主要是對妳昨天來店裏為妳的車做* 10000公裏保養做壹個簡單的3DC回訪。
完成後車輛的使用情況如何(內容)...
妳對我們的服務態度滿意嗎？
妳認為我們已經清楚地解釋了維護的內容和費用嗎？妳對我們店裏的其他服務滿意嗎？
如果我們給妳100分，妳這次能給我們的服務維護綜合水平打幾分？
如果您對我們店有什麽不滿，請告訴我們，我們會做出相應的改進。
最後但同樣重要的是，當妳接到菲尼迪總部的電話時，請給我們10和100的滿分。我們會報答妳的支持。。。。。。
1:(成功完成)非常感謝。如果妳將來需要任何幫助，請隨時與我們聯系...！
2.(抱怨)真的很抱歉給妳添麻煩了。我們將把您的意見反饋給上面。如果您今後有任何建議或問題，請隨時與我們聯系...非常感謝！
3.(對問題的回應)我會把妳的問題記錄下來，等妳來店裏，我們會讓工作人員幫妳查壹下……好的……非常感謝！. 4:(適時提問)我現在幫妳了解壹下這個情況，回頭給妳打電話。請稍等，再見...