如何提高客戶滿意度
首先是高層的努力。親自去現場體驗客戶的感受，閱讀客戶的信件，接聽和處理客戶的投訴電話。通過電子郵件與客戶交談或交換意見是經理們最重要的任務之壹。
其次，員工在經營活動中的參與度和積極性很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明，壹支高素質、有活力、有競爭力的員工隊伍比最好的硬件設施更能創造顧客滿意，進而創造卓越的業績。為員工提供培訓和服務技術，授權員工制定有利於客戶滿意的權責，並以此作為員工績效考核的重要內容。
國內空姐會對顧客微笑。但如果妳仔細看，他們不是在看妳。但是國外的空姐就不壹樣了。他們認為顧客滿意是他們工作的價值。所以兩者有質的區別。
第三，努力提供優質產品和服務。這方面沒有貶值，企業需要為此建立質量保證體系。今年7月25日，有報道稱，第二季度中國近壹半的消費品不合格。類似的事實很難保證客戶滿意。
第四，持續改進。妳的顧客會完全滿意嗎？這就像問會不會壹直都是晴天。即使今天滿意的顧客也不意味著他們會永遠滿意。提高客戶滿意度是永恒的主題。
如何提高員工滿意度
企業可以從以下幾個方面提高員工滿意度:
創造公平競爭的企業環境
公平體現在企業管理的各個方面，如招聘的公平、績效考核的公平、獎勵制度的公平、晉升機會的公平、辭退的公平、辭職的公平等等。
公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特質之壹。公平可以讓員工踏實工作，讓員工相信付出多少就會有公平的回報在等著他。壹個公平的企業讓員工滿意，讓員工能夠專心工作，不分心。
在工作中，員工最需要的是能夠公平競爭。在法國，麥當勞的每個員工都在同壹起跑線上。首先，壹個有文憑的年輕人，要做4到6個月的實習助理，做最基礎的工作，比如炸薯條，收錢，烤牛排等。，並學習如何保持清潔和提供最好的服務。第二份工作具有實際責任的性質:二級助理。負責每天規定時間內的餐廳工作，並承擔壹些管理工作，如點餐、計劃、排班、統計等.....並在實踐中摸索經驗。晉升對每個人都是公平的，適應快、能力強的人晉升快。
松下註重實施資格制度和招聘制度，大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了員工的競爭力和組織活力。第壹，公司提出壹個需要內部公開招聘的職位。所有員工都可以申請，但必須提出自己的工作計劃，參加類似的設計比賽，並接受相應的資質測試。經過各種量化評估，最終確定相應人員。為了實行資格制和招聘制，松下還改革了工資制度，壹般分為資格工資和能力工資，使人事考核公開化。
營造追求進步的企業氛圍
企業對進步的不斷追求表現在重視培訓和員工的職業發展。
隨著社會的快速發展，工作中所需的技能和知識更新更快，培訓成為企業提高工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量工作和生活質量的重要指標。壹個企業有更多的發展和培訓機會，也就意味著更多的晉升機會。所以培訓也是員工選擇企業的優先指標。
培訓方式可分為:崗前培訓、矯正培訓、晉升培訓、交叉培訓和再培訓。
大通曼哈頓銀行非常重視員工培訓，每年在教育方面的支出為5000萬美元。銀行要求員工每年制定壹個自我培訓計劃，將培訓與升職、晉升、獎金等政策緊密結合，調動員工參與培訓的積極性。
營造自由開放的企業氛圍
現代社會人們對自由的渴望越來越強烈。員工普遍希望企業是壹個自由開放的體系，能夠給予員工足夠的支持和信任，給予員工豐富的工作和生活內容，員工能夠在企業中自由平等的交流。
古語有雲:“疑人不疑人。”因此，要提高員工的滿意度，必須給予員工足夠的信任和授權，讓他們獨立完成任務，放開手腳，充分發揮工作。韓國三星集團的老板李秉喆壹直堅持這種用人方式。三星商會成立不久，他就大膽聘用了壹直沒找到工作，被別人視為危險人物的李順根。除了巨額銀行貸款、大規模進口原材料等少數重要事項，他幾乎把日常業務都交給了李順根。後來的事實證明，李順根是壹個可靠的人，對三星商會的快速發展起到了重要的推動作用。
在自由開放的企業氛圍中，企業領導的角色應該是教練的角色。輔導不僅僅是訓練，更是咨詢、勸告、揭露矛盾、教育。培訓要求領導者有能力傾聽和表達真正的欣賞和感激。通常在第壹次做某件事之前或之後需要特別鼓勵的時候，或者在糾正錯誤的時候，都需要訓練。輔導是幫助能力突出的人展示自己的能力。員工顧問將在問題和工作受到影響時向員工提供建設性的建議、支持和鼓勵，並進行雙向討論。揭露矛盾就是正面揭露工作中存在的問題和員工的重大工作失誤，讓大家壹起解決問題，改正錯誤。教育就是我們壹般所說的培訓。
壹個自由開放的企業，應該給員工提供崗位輪換的機會，讓員工在本部門以外的部門和崗位上任職。這種任命通常是臨時性的。索尼實行定期輪崗制度，保證員工有更多的發展機會，保持工作新鮮感。
壹個自由開放的企業應該有壹個開放的溝通系統，促進員工之間的關系，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效溝通。在通用電氣公司，從公司高層到各級領導都實行“開門”政策，歡迎員工隨時進辦公室反映情況，妥善處理來信來訪。公司高層領導和公司全體員工每年至少舉行壹次生動活潑的“自由討論”。通用汽車努力讓自己更像壹個和諧進步的大家庭，從上到下直呼其名，相互尊重信任，人與人之間關系和諧親切。
為員工營造關懷的企業氛圍
人是群居動物，需要群體的溫暖。壹個有愛心的企業必然會提高員工的滿意度。關愛員工的企業要給員工良好的工作環境，給員工足夠的工作支持，讓員工安心在企業工作。
關愛員工的企業，善於鼓舞員工的士氣，及時給予員工表揚和贊美，在員工做出成績時，公開及時地感謝員工，組織壹些聯歡會活動，讓員工分享成功的喜悅。
關愛員工的企業重視員工的身心健康，註重緩解員工的工作壓力。企業可以在制度上做壹些規定，比如帶薪休假、醫療養老保險、失業保險等制度，解除員工的後顧之憂。豐田擁有自己的“全天候”運動中心，包括田徑場、體育館、橄欖球場、足球場和網球場。豐田積極號召員工加入體育部和文教部，讓員工在運動和愛好的世界裏尋求另壹種快樂。這不僅豐富了員工的生活，增強了員工的體質，還培養了員工勇於拼搏的競爭精神，根本目的是更好地促進生產。豐田還大力倡導社區活動，如車間娛樂部、女性部等，促進人與人之間的和諧關系。豐田對社區活動的另壹個很大的期望是培養領導力。因為無論大小的社團，都需要策劃能力、宣傳能力、領導能力、組織能力等等來管理。此外，整個豐田公司還有很多活動，如綜合運動會、長距離接力賽、遊泳會等。，而且有些活動總是每個月都有。在這些活動中，只要時間允許，總經理、董事和其他領導都應該參加，聚壹聚。這壹切都在不知不覺中提高了員工的素質，增強了他們對公司和領導的感情。
以上四點是提高員工滿意度的基本方法。當然，實現這個目標有各種手段。關註員工滿意度，采取各種措施提高員工滿意度。我們還應註意對這些措施的反饋控制，並定期進行員工滿意度調查，以糾正或加強企業為提高員工滿意度所做的努力。