1，全網輿情實時監測:
借助輿情監測系統的實時監測功能，企業可7*24小時監測全網輿情，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信微信官方賬號、Tik Tok、aaauto faster等平臺。當發現與企業相關的輿情時，系統會在第壹時間收集，並及時推送給企業，以快速瀏覽互聯網上當前和過去發生的事情。
2.關鍵公眾意見的自動識別:
借助輿情監測系統的關鍵輿情自動識別功能，自動過濾重復輿情信息，通過語義自動識別負面敏感信息。企業可以選擇微信、短信、郵件或手機客戶端接收輿情信息，以便及時引導和處理這些信息。
3、輿情動態及時分析:
借助輿情監測系統的輿情動態及時分析功能，及時跟蹤分析各平臺企業輿情信息的傳播媒介、傳播地域、傳播趨勢、傳播情緒、傳播來源，並同步生成分析圖表和簡報，為輿情應急處理提供決策參考。
二、如何應對輿論？
1，做好輿情預警監測，完善應急管理機制；
網絡輿情危機的爆發具有突發性，完善的應急管理預案對輿情危機的形成和發酵具有明顯的影響。危機應急管理遲緩容易引發輿論質疑和批評，導致不良後果。因此，應對負面輿情，需要完善應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭，及時應對。同時，完善事件本身的重建、賠償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。
2、發揮媒體宣傳的作用，使信息公開透明:
突發事件轉化為輿論危機，大多是由於真實信息傳播的真空造成的。信息的公開透明，既能滿足公眾的知情權，又能防止謠言的傳播，維護企業的公信。在“人人麥克風”的多元開放的網絡輿論環境中，緩解輿論危機，要利用好微博、微信官方賬號等新興媒體，充分發揮其強大的宣傳力量，及時發布真實可信的權威信息，引導正確的輿論導向。在這個過程中，要註意輿情的動態收集、分析和梳理，提煉輿情關註點，從而解答信息公開過程中的輿情問題。
3.謹慎處理公眾監督，積極回應負面輿論:
突發事件在演變過程中，由於其社會性，會在傳播過程中被質疑、被批判、被質疑、被造謠，甚至被濫用。這個時候，如何面對這些質疑和批評，做出合理的引導，對於化解輿論危機至關重要。這就要求工作人員要根據事件的事實和公眾的訴求及時做出反應，警惕言語中的官僚腔調，充分考慮公眾的訴求來處理問題。在與媒體和公眾溝通時，要放低姿態，保證平等溝通。要敢於承認自己部門失職的錯誤，避免因有逃避責任的嫌疑而引發新的輿論危機。
4.勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動；
相關部門在應對輿情的過程中，不應局限於發布事件發生時的官方權威信息。對於輿論中明顯失實、不合理、發泄的言論，有關部門應作為普通網民，到輿論場與群眾進行“正面辯論”，通過真實的交流互動，以正視聽。在網絡引導過程中，要善於以公眾可以接受的形式解讀法律條文和政策方針，需要與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得他們的理解和支持。
5.增強危機防範意識，真正關心民眾權益；
目前，網絡輿論的監督和網絡問政的普及，促進了社會管理的規範化，但也無形中給企業帶來了壓力。因此，應對輿論監督，企業不僅要事後被動應對，還要增強輿論危機防範意識，從現實根源入手，加強管理和監督，這樣企業的公信力自然會提高，輿論環境也會風平浪靜。
原文章摘自:了解商業情況。