中國電信為實現客戶服務“壹號接入、壹站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它采用全國統壹的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為壹體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平臺建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶響應中心。