物業客服工作總結報告1
時光荏苒，出國壹年多的生活很快就過去了。工作以來，在單位領導的精心培養和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作等方面都有了很大的進步和很大的收獲。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。我曾經為自己平凡的生活而失落，也為日復壹日的日子而失落。然而，
物業客服工作總結報告1
時光荏苒，出國壹年多的生活很快就過去了。工作以來，在單位領導的精心培養和指導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作等方面都有了很大的進步和很大的收獲。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。我曾經為自己平凡的生活而失落，也為日復壹日的日子而失落。然而，日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。同時，我積極向黨組織靠攏，向黨遞交了申請，壹直接受黨的檢查，希望早日加入中國* * *產黨。
在學習上，我嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，理論聯系實際。除了學習專業知識，還註重各方面知識的拓展，廣泛涉獵其他部門和學科的知識，從而提高自身的特長和思想文化素質，包括學會在生活中養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的處事原則，能夠與同事和睦相處。因為我的專業與物流行業無關，所以我壹直沒有放棄學習理論知識和業務知識，同時把工作中的實戰與理論知識聯系起來，讓理論層面更簡單。
在工作中，我壹直負責報關，協助各個崗位的同事。我壹直在運營中心工作，主要負責數據申報和單據的客服。無論走到哪裏，我都嚴格要求自己，努力學習，爭當專家。正是抱著這樣堅定的信念，我掌握了報關、倉單統計等業務，成為了數據組的全能館員。
我記得，我剛進物流公司的時候，為了盡快掌握物流公司的業務，每天都要提前壹個多小時到崗。除了工作態度，我還積極響應公司組織的各種活動，經常參加單位組織的各種活動和同事聚會。
物業客戶服務總結報告2
今天，我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。以前覺得客服很簡單，很單調，甚至很無聊，但我只是接電話，做筆記。其實，要成為壹名合格稱職的物業客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。
回顧客服工作，有得有失。讓我簡要總結如下:
1.日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為他們解決困難。接聽業主電話，保持耐心，記錄業主投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。
2.日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
3.每天早上檢查各部門的簽到。
4.檢查院內、樓道衛生，不合格的及時通知保潔員清掃。
5.倉庫管理:及時登記貨物的接收和入庫。
6.收取店鋪的水電費和物業費。
7.收集物業管理過程中客戶的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我認為做好客戶服務最重要的是:
(1)服務態度壹定要好。在院子裏見到主人，要主動打招呼。如果妳幫他開門搬東西，可以讓主人更信任我們。
(2)要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡視小區的院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
作為壹個剛剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這嶄新的壹年裏，我將努力改正過去工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待細節。
2.進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；
3.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入陽光水岸隊。此時此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
謝謝，我的工作完成了！
物業客戶服務工作總結報告3
在_ _ _年的時間裏，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務，全力督促維修等業務服務。 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截止年月日，65438+2月，65438+9月，312戶辦理了房屋交付手續。已辦理二次裝修手續的有171戶，已辦理二次裝修驗房的有126戶，已辦理二次裝修退押金的有106戶。註冊停車位218個。
以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用短信群發器共發送通知968條，做到通知意圖發送及時、詳細，表達清楚，用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
在18年8月之前，* *年，開出了86張漏項工程維修聯系單，收到開發公司工程部維修完工回執28張，完工率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成88份報修單，業主投訴報修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
8月4日，_ _ _地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至年月日，65438+2月，65438+9月，我部共走訪38戶，出具物業服務意見書38份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
1.由於我們部門沒有接受過物業管理方面的專業培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強我們的服務水平和溝通技巧。
二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
四、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
五、客服工作瑣碎復雜，急需規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
六、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
未來工作方向和工作思路:
在做好收費和日常工作的基礎上，我部將繼續加強對員工的培訓和指導，進壹步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
壹是進壹步細化和明確部門員工的工作範圍和內容；
第二，加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質量；
第三，加強部門工作紀律管理，使工作嚴謹有章可循；
第四，加強各種信息和工作狀態的跟進，確保所有信息暢通準確。
第五，通過部門的日常工作安排和心理調試技巧的學習，營造壹種“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有成就感和“雖緊張但不會感到壓力過大”的成就感。
六、積極研究科學正規的工作流程規範，合理使用先進的管理軟件，提高工作效率。
七、搞好社區精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業主文化娛樂活動。同時，積極開展和做好各項有償服務。
綜上所述，在_ _ _年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，我們部門取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有很長的路要走。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、山東省、臨沂市政府關於物業管理的政策法規和世紀新築小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
物業客戶服務工作總結報告4
忙——壹年就要結束了。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自2009年3月起，推出“壹對壹管家服務”。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
1，做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
2、搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《本市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規，學習相關法律知識，以便合法解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後物業公司就什麽都負責。公司也拿了壹些經典案例，大家壹起討論討論。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
-2008年將是嶄新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們物業公司怡庭服務中心寫下嶄新輝煌的壹頁！我們2008年的工作計劃是:
1.跟蹤業主在年度滿意度調查中反映的情況，以提高年度入住率。
2、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
時光飛逝，不知不覺——服務中心已經工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
物業客戶服務工作總結報告5
1年6月西苑物業正式成立後，_ _我接手西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每壹步進步都得到了公司領導和同事的熱情幫助，也得到了大部分居民的支持和認可。在這七個月裏，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有壹支高素質的團隊和壹批熱情敬業的物業經理。我們努力工作，勤奮工作，協調各方，服務好，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
第壹，規範行為。加強內部管理，提高自身建設質量。
1，著裝管理處員工，掛職。
2、對住戶，客服按中心程序要求，執行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚等工作程序。
3、員工按時上班，考勤、請假需經團隊和主管批準。
4.工作人員分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作流程。
第二，規範服務。
1，認真寫工作日誌，歸檔，記錄清楚。
2.建立清潔保養日檢查表，落實工作記錄簿。
3.客戶服務團隊每周二下午舉行壹次周會。在員工匯報的基礎上，對前壹階段完成的任務進行總結、評議和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的規定，提出明確的要求，及時向主管匯報並請示。
4.每月統計家庭電話和訪問。接到電話2385個，其中居民來電155個，建議43個，居民投訴69個，公修752個，家修740個，其他服務626個，贊23個。
5.處理4571個小區id門禁卡，380個車卡和非機動車。
6、建立健全檔案管理制度，收集的各類資料及其他文件分類歸檔完整，有檢索目錄，* * * 23盒。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業費、業主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理公共* * *區域的上門維修和修理問題。半年時間，上門維修服務量高達740件，公共* * *區域服務量為752件。居民區維修量大，技術人員少。要求技師全面，還要承擔夜間維修工作和北苑晝夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是壹邊扛著梯子，壹邊騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，認真地講解和宣傳維修知識。王學林師傅壹次次“違規”配合業主買材料(我們壹般要求業主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找匹配的材料，從來沒有申請過路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了壹部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數次感動過我。各種大保養和夜間保養隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的努力。
第四，房屋的管理和維修。
1.對於正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規定，督促戶主按照規定進行裝修，申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規現象。
2.管理處采取了幾種方式來幫助居民解決他們的問題，比如裝修過小區的業主的房屋漏水問題。報告壹方面由學校處理，壹方面上報學校建設中心，壹方面積極聯系建設單位。根據居民反映的問題實施維修。
動詞 （verb的縮寫）日常設施的維護。
建立維護巡視制度，維護公共* * *區域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監督小區路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統，消除安全隱患，對小區公共區域方便晾曬等問題及時上報學校準備。
六、規範保潔服務流程，滿足清潔和舒適的要求。
對居住區的保潔工作進行監督和指導，制定規範的作業監督流程，落實片區責任制，落實人員、崗位和工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高居住區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理壹次。園林綠化工人堅持每月對小區內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區的綠化和養護質量。
八、詳細清晰的賬戶管理。
按照財務的分類規則，每壹筆進出賬都分門別類地記在賬上。同時，認真核實收據、錢、票的記錄，做好票據管理，及時上交和領取。短短7個月時間，已收集收據51份，上交42份，在用4份，備用5份。* * *已付現金:50031，70元，其中_制卡1236，00元，維修費5509，00元，自付物業費23910元，管理費9178，00元。7月工資單扣物業費-65438+2月:437376，85元。到目前為止，沒有發生失蹤、誤報、錯款的情況。
九、宣傳文化工作。
團結協作，* * *同進步，開展批評與自我批評，建設和諧文明團結創新的團隊，提高物業服務質量，宣傳物業的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念(合理不合理)，及時為業主提供安全知識、衛生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業主對物業管理的理解和支持。
每月兩次常規天然氣充值服務，為55位業主提供半年服務。在此期間，錢、卡、票無壹差錯，在住戶中樹立了良好的口碑。
很多時候，我發現了錢包、衣服、自行車、電瓶車等。為了居民，所以我受到了居民的稱贊。我幫業主聯系了鐘點工等家政服務，聯系了家電等有償服務。為業主提供彈琴唱歌的娛樂環境，拉近與住戶的關系。西苑物業積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，目前正在積極籌備“春節歌舞節”。
十、業主滿意是物業管理服務的最終目標。
本次調查共發放並回收問卷* *份，對物業管理的整體滿意度為，其中客戶服務滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過七個月的工作，熟悉了基層管理的工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心理念有了更深入的理解。工作中感覺越來越真誠，短期內可能會給我帶來壹些困擾，但長期來看，效果是明顯的。無論是對於物業領導、同事還是居民，坦誠本身就是壹種很好的尊重，只有真誠才能得到真正的理解和支持。“君子以勞報怨，天道酬勤”。我們的業主屬於高素質高質量的知識群體。隨著他們對物業管理認識的加深和重視程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信不僅僅是壹句口號，而是我們發展和生存的先決條件。
這7個月的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱，與上層缺乏溝通等，需要在以後的工作中改進和學習。同時也希望自己能有機會在更成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自己的專業水平，與同行進行更多的橫向接觸。
新的壹年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，發揮團隊精神，以“居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業潛入居民心中，為新年的到來而努力奮鬥！“西苑物業，加油！”
5物業客服總結報告相關文章:
★ 2020物業客服工作總結範文短5篇。
★物業客服工作總結5條。
★物業客服年度工作總結5篇
★物業客服個人工作總結四篇
★ 5份物業公司客服部年終總結報告。
★物業客服壹般年終總結報表5份。
★物業客服人員2020年工作總結:5篇
★ 2020年物業管理公司客服工作總結5篇。
★物業客服個人工作總結最新5個優秀模板
★物業客服部年度工作總結:5篇