比如某客戶每周去壹次超市，平均購物時間100元，壹年50周就是5000元。假設他在這壹帶生活了10年，就是50000元；按10%利潤計算，就是5000元利潤。所以，壹個不滿意的顧客，可能意味著店鋪少了5萬元的生意，少了5000元的利潤。另壹方面，公司可以通過計算客戶流失的成本來了解客戶價值。舉個例子，壹家公司有5000個客戶，假設今年因為服務不好流失了5%的客戶，也就是250戶，如果平均每個客戶的銷售收入是8000元，那麽收入就少了200萬元，利潤就是10%，利潤就少了20萬元。根據美國營銷協會《AMA顧客滿意手冊》所列數據，每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客；每接到壹個客戶投訴，就意味著有20個客戶有同感；獲得壹個新客戶的成本是維持壹個滿意客戶的五倍；贏得壹個新客戶比維護壹個老客戶要多付出6-10倍的工作；客戶水平提升20%，營業額提升40%。
然而，市場研究表明，壹個公司平均每年大約會流失10%-30%的客戶。但是很多公司往往不知道自己流失了哪些客戶，什麽時候流失的，流失的原因是什麽，這對自己的銷售收入和利潤會有什麽影響。他們壹點也不擔心失去客戶，但仍然按照傳統做法盡力吸引新客戶。冷靜地研究和分析客戶流失對企業挽救危機、健康成長具有重要意義。