1，性質不同:西湖區矛盾糾紛調處中心是政府設立的公益性服務機構，旨在通過調解解決社會矛盾糾紛，而催收屬於商業行為，由金融機構或第三方催收機構進行。
2.工作方式不同:西湖區矛盾糾紛調處中心通過調解協商解決矛盾糾紛，工作方式比較溫和，而催收則以電話、短信等強硬直接的方式進行。