根據您的描述，我們建議您:
1.在手機操作下:設置-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題仍然存在，請備份手機的數據(電話簿、短信、多媒體資料等。)並嘗試恢復手機出廠設置(設置-重置/隱私/私密-恢復出廠設置)。
註意:手機存儲的數據全部丟失，操作前壹定要提前備份到sim卡和sd卡。
歡迎使用三星服務預約:
www.samsung.com.cn/pre-booking