淘寶天貓客服日常工作:
1.客戶服務基礎
1)從客戶選擇產品、與客服溝通、下單付款、收貨、評價的完整環節，就是買家的購物過程。作為客服，妳要熟悉每壹步的細節；
2)客服要熟練掌握店鋪的工具和軟件，無論是牛倩的使用，插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提高工作效率必不可少的工具；
3)清楚了解消費者保護規則，遵守規則和規範，讓消費者和店家得到壹個雙贏的結果；
2.售前準備
1)壹個好的客服可以大大提高店鋪的轉化率，客單價，回頭率。
所以要熟記產品的各種要素和特點，與消費者溝通時可以從容應對；
2)當店內有活動時，我們可以與經營者及其他相關合作夥伴對店內活動進行安排和準備，使活動有條不紊的進行；
3)客服是直接與顧客溝通的窗口，也是店鋪的形象，所以要做到顧客至上，用心服務；專業堅持和主動學習；
4)客服各個崗位的職責也不同。努力做好本職工作，推動全局工作:
3.顧客接待
1)客戶接待時，要保持熱情，主動溝通，註意禮貌和回復詞語表達；
2)通過與客戶的溝通了解客戶的喜好，有針對性的介紹和推薦產品，方便下單；
3)有序解答客戶疑問，打消客戶疑慮，明確售後服務保障；
4.關聯銷售
在與客戶溝通時學會運用關聯營銷來促進客單價的提升是非常必要的；
5.訂單提醒
店鋪付款催單是客服必須掌握的技能，對店鋪提高轉化率，降低成本，增加銷量有著重要的作用。
催款的時機、頻率、工具都很重要。
6.售後服務
售後環節也是非常重要的壹環。
除了在網上回答客戶對商品的查詢，安排訂單，配合其他部門完成壹系列網店運營，客服。
同時做好售後客服，與售後部門溝通，與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意。
7.老客戶管理
當有客戶前來咨詢時，他能立刻分辨出客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的對策。