物業前臺個人工作總結1
暮色中，烏雲在黑暗中變幻，長溝流月歸於沈寂，時間過得像壹眨眼的功夫。來到花園物業客服部已經兩年多了。對於物業客服部來說，2008年可以說是不斷發展，追求優質服務的壹年。在不斷改進和完善各項工作的同時，又迎來了壹股全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這壹年中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷完善和落實。“顧客至上、誠實守信、努力工作”的理念已經深入經理的心中，並融入到每壹位客服人員的日常工作生活中。新年就要到了。回顧過去壹年的工作，有得有失。個人過去壹年的工作總結如下:
壹、加深對公司各項規章制度和客服助理崗位責任制的理解。
本著“-”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理的相關法律法規、服務收費標準，熟悉小區業主和設施設備的基本情況。2000年，我們致力於提高團隊合作意識，在公司的帶領下朝著服務卓越的目標不斷進步，得到了業主的廣泛支持、理解和積極好評。
二、深入了解和掌握園區整體項目的基本情況，理論聯系實際，積極參加學習和培訓。
自年開始交房以來，園區壹期整體工程已完成-棟、* * * *棟住宅樓、* * * *單元。二期工程已完成-建築，* * *米-住宅，* * *單元。總的來說，大樓已經被接管並入住了。其中有* * *-戶具備入住條件，有-戶未辦理入住手續。閑置房屋為* * *-戶，包括空置房、樣板房、工程款、建設單位借用辦公用房、有條件入住但未入住的住戶。
自覺接受質量部的培訓和考核，掌握客服部的基本操作流程，在學習和工作中培養高度的責任感和敬業精神，努力做到工作認真細致，積極聯系施工單位對業主家居的維護，及時回訪業主。
第三，落實客服助理的工作職責，及時完成客服領導交辦的其他任務。
1.每月完成壹次空置房屋的巡視檢查和記錄，發現設備設施和隱患處理時糾正違反裝修管理規章制度的行為，日常檢查責任區情況時下達整改通知書，包括裝修垃圾堆放、責任區衛生、業主占用公共區域、業主擅自改裝設備設施、空調座椅雜物堆放、懸掛廣告橫幅等。
2、負責跟進園區防水維修工作，對現場漏水情況進行檢查並做好記錄，通知施工單位進行維修並處理各種滲水、漏水* * *表-戶，包括維修損失及要求恢復和賠償的客戶已逐級上報部門經理妥善處理和解決。
3.隨時聯系施工單位對責任區域內的土建管道進行修復，處理率在98%以上。其余都是業主在裝修過程中留下的隱患，業主做好了溝通、解釋和處理。
4.負責處理和跟進園區護欄和護欄玻璃的維修結果。多次聯系施工方，未能維護。至今仍有業主房屋相關問題未得到妥善處理。
5.為提升創新優質服務，為廣大業主帶來更加舒適溫馨的居住環境，我們積極開展了年B區物業服務費的收繳工作——(因延遲交房而默認扣除物業費在結算期內，不算)，B5已到期——戶，已催收，B2已到期——戶，現已繳納。其中，未付款的業主需要繼續進行催款，對其他地方未裝修的空置房進行說明，部分業主對前期工程維修遺留問題有異議。現階段的工作重點需要更加集中在後續的維護和施工遺留問題的處理上，做到業主滿意，保證物業服務費的順利收取。
第四，推陳出新，不斷提高自身素養和服務質量。
業主的滿意是物業服務的最終目的，在工作中磨礪和塑造自我品格，提高自己的心理素質。對於社會工作經驗不足的我來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助、關心和包容下，特別是在丁經理的悉心指導下，我敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。
我意識到了細節在工作和生活中的重要性。細節往往因為“小”而被忽略，往往讓人覺得繁瑣，忙得顧不上。所以要時刻牢記領導強調的“服務精細化，從細節中產生回報和效益”。
-2008年是不斷探索和自我追求的壹年。在新的壹年裏，我將努力糾正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，繼續加強物業管理基本法規的學習，了解和掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉相關物業管理案例分析。
3.進壹步完善自我人格，提高工作耐心，更加註重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提升自己的能力，跟上公司的進步。
不要去想能不能成功，既然選擇了遠的方便，就只在乎苦的。不管身後會不會有寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。出發吧，妳會到達妳的理想和目的地，努力吧，妳會取得輝煌的成功，妳會收獲妳的播種。追求，妳會嘗到正直的生活。給自己加油，在公司領導的帶領下，在新的壹年裏做出更加輝煌的成績。
物業前臺個人工作總結2
在即將辭舊迎新之際，總結20-2000年工作回顧經驗，找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分工，挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身學習，增強大局意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與全體同仁壹道，為公司發展盡心盡力。
我和我的同事們在公司領導制定的壹系列規章制度下不斷完善和發展，取得了良好的效果，也得到了廣大業主的認可和好評。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
由於公司壹開始就推出了壹對壹的管家服務，所以無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都可以做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行壹對壹管家服務的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要針對客戶服務標準，送餐接待人員的服務標準術語，儀態禮儀，儀態禮儀，送客，接聽禮儀，儀態行為等。培訓結束後，進行現場模擬和日常檢查，如微笑、問候和標準化。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規經營和裝修行為。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通制定相應整改措施，如私自搭建露臺、陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，讓其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對我們物業經理來說很重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼。這樣提升了客戶服務的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《-省物業管理法規條例》《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，能夠合法解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後物業公司就什麽都負責。公司也拿壹些經典案例進行討論分析研究，出現糾紛物業公司承擔多少責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
2008年將是嶄新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們杜亮物業服務有限公司書寫嶄新輝煌的壹頁！
我20-2008年的工作計劃是:
第壹，跟進20年滿意度調查中業主反映的情況，從而提高20年入住率。
二、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
第三，執行客戶服務標準、送貨接待人員服務標準、gfd、說話方式、送客方式、回答方式和行為，提高個人素質和服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、做好裝修檢查工作，合理安排檢查時間，及時發現，及時處理。
六、加強物業管理費的收取，為業主提供細致、適當的物業管理服務。
七、認真學習公司壹對壹管家服務，做到懂、學得清、做得準。
在新的壹年裏，我們將積極開展工作，與全體同仁壹起為業主服務，讓業主感受到貼心、細心、省心、放心，走進我們美麗的物業管理中心，溫暖如春，舒適如歸。
酒店前臺個人工作總結3
在我工作期間，我覺得我能夠勝任酒店前臺的工作。我很適應這裏的工作環境；我可以接受系統要求。我也有信心和能力做好這份工作。
既然選擇了這份工作，公司也錄取了我，我沒有理由不努力。而且這裏的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我覺得很溫暖。也能安心工作。因為工作時間不長，對壹些操作流程不熟悉，沒有這方面的工作經驗。這項工作仍有許多不足之處。在以後的工作中，我會多學習，彌補自己的不足。努力做到以下幾點:
壹、對前臺工作重要性的認識
前臺工作雖然沒有公司的業務、營銷、財務等部門對公司發展做出的貢獻那麽大和直接，但是既然公司設立了這個崗位，領導肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。對於前臺工作來說，應該是“公司形象和服務的起點”。因為對於客戶來說，前臺是他們接觸公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，第壹印象很重要，所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。
第二，努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑解惑(包括轉接電話，收發快件)。所以要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。——然後可以說說妳是如何註意保持良好的服務態度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。在提高效率方面，我談談如何註意快速、高效、無差錯。按照首問負責制的要求，盡量讓每壹位客戶滿意。
第三，加強禮儀知識的學習
要做好服務，光有良好的意識是不夠的，還要學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
第四，加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者簡要回答客戶力所能及的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。
五、努力營造良好的前臺環境
維護公司門面的良好形象，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。
酒店前臺個人工作總結4
時光飛逝，新的壹年即將到來。在未來的20年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我成功地完成了前臺接待的相應工作。現在對20-2000年的工作做壹個總結。
壹、前臺工作的基本內容
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20 -，開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓
在物業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作計劃
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
物業前臺接待工作總結:前臺叫“前臺”。我覺得在做好這項工作之前，首先要對這個崗位有壹個正確的認識，這樣才能更好的發揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能從字面上理解，它只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮，而忽略了它的內在本質。這恰恰是最重要的。
前臺人員作為公司整體形象最直觀的體現，會給來電者和來訪者留下深刻的印象，而他們的印象不僅僅是在前臺服務人員身上，更是在公司整體上，所以前臺服務人員在工作過程中起著非常重要的作用。
四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通過前臺實習，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助於加強對公司新老客戶的了解。作為壹名接待人員，我認為接待人員在處理這些信息的過程中，要註意多聽、多思考、多看，因為只有這樣，她才能在接收到某個信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要註意辦公室裏是否有同事在講電話。當壹個電話打進來找這個同事的時候，我們可以迅速把這個信息傳達給對方，針對事情的緊急程度做出合理的處理。在多思考中，要關註自己觀察到的、聽到的信息，多思考在壹個尺度內處理來電者的信息。；在多讀書中，要時刻關註公司內部的人員流動。
5.前臺的客戶復雜多樣。
從公司老板、重要客戶到送水員、清潔工，對於這些不同的客戶，營銷方式只有壹種，那就是直銷。所以在工作的過程中，前臺人員壹定要註意自己的壹言壹行，因為他們做的每壹個細節都代表著公司的形象，所以要認真對待每壹位客戶，用同樣的熱情和周到的服務為他們服務，讓客戶給自己和公司留下美好而深刻的印象。
在這個過程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過程中，尤其是在打電話或者與來訪者溝通的過程中，第壹時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有保持熱情積極的態度和周到的服務，才能完美的對待每壹位客戶，讓雙方在溝通中享受快樂。
酒店前臺個人工作總結5
時間過得真快，不知不覺——我已經工作壹年了。作為壹個物業前臺，在我看來這是壹個又短又長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的接待員是壹個漫長的過程。
回頭看看招聘會上物業前臺職位的應聘，好像是以前發生過的；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的員工，前臺工作也從不熟悉變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、入住、裝修的手續和證件，將業主資料、檔案、鑰匙歸檔；其中，交房園* * *-戶，交接手續-戶，裝修手續-戶，業主-戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3、信函、文件的制作、發送和歸檔，當前年度工作聯系單發送信函-份，整改通知-份；提示-副本；部門會議紀要-份，大項發布說明-份以上。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
第壹，工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。
作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我記得——還有——交房的時候，時間緊，人少，相關工作比較復雜；客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，我已經有壹種睜著眼睛睡覺的感覺了。
但當我從——從遠處——看到面對顧客時那溫柔甜美的笑容和嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹陣陣漣漪；她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？
通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。
在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
第二，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深深體會到，細節不容忽視，馬虎不得；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
第三，我在工作和學習中拓展了自己的才能。
當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我的心中充滿了成功和工作的喜悅-；至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
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