1.如果在運行壹個程序時不能使用返回按鈕返回上壹個界面或退出，建議點擊HOME按鈕返回待機界面，嘗試重新進入程序。
2.關閉手機並重啟。
3.如果手機的後退鍵、菜單鍵、最近應用鍵、HOME鍵都無法使用，建議卸載最近安裝的軟件，盡量刪除。
4.如果不行，請備份數據(聯系人、圖片等。)並將其恢復到出廠設置。
如果問題依然存在，可能是內部硬件有問題。建議妳拿著手機的三包憑證，送到最近的三星服務中心，讓工程師來驗機。