1.首先，請檢查壹下話費是否真的沒有打到妳的手機上；因為也有打錯號會充值的情況。
2.款項充值後，賬戶正常實時到賬。如因系統繁忙等問題導致賬戶延遲，建議您在48小時內通知短信提醒；也可以登錄網上營業廳/查詢話費余額或繳費記錄。如果在網上營業廳支付了充值費用，48小時內還沒有到賬，可以在網上營業廳提供訂單號給網上客服，因為也有延遲到賬的情況。如果操作後沒有解決，可以聯系人工客服進行處理。