2020年6月27日，中國民航局要求，航空公司及其機票銷售代理人在機票有效期內，在航班起飛前申請退票，且航班日期晚於28日零時的，應當為旅客免費退票。
交通運輸部公告，自2020年10月28日零時起，65438已在道路水路客運站、網絡售票平臺等渠道購買道路水路客運班線車票的旅客，自願變更行程，需要退票的，由售票單位免費辦理退票，不得收取任何費用。人身意外險的購買壹並辦理。
同時，根據防控新型肺炎疫情的需要，各地要暫停本地道路、水路客運班線，並應及時向社會公布。
據中國鐵路微信公眾號消息，即日起，旅客在車站、12306網站等渠道退票2022年3月15日零時前購買的列車有效車票時，不收取退票費，並與互聯網訂票壹起購買鐵路意外險。據第壹財經報道，繼鐵路部門之後，民航也跟進推出免費退票措施。壹些機票代理商已經收到了中國東方航空公司的通知。出票日期在2022年3月20日(含)之前，航班日期在2022年3月14日(含)至2022年4月17日(含)之間的國內機票，免收改簽費或退票費。報道稱，東航發布通知後，預計其他航空公司將陸續發布免費退改簽通知。
法律依據
《道路旅客運輸及客運站管理規定》第四十九條乘客應當持有效車票，遵守乘車秩序，禮貌待客。不得攜帶危險品和國家規定的其他違禁物品。