我猜妳想知道如何解決客戶投訴，如何解決客戶對運輸公司的信心。
首先，從投訴信息和內部調查可以知道，主要原因是新司機不熟悉路線，繞路+碰上交通事故。這件事引發了客戶的嫉妒和不滿；我認為解決問題的辦法是:及時誠懇地向客戶道歉，並給客戶詳細的改善未來服務的計劃，以換取客戶的信任；1，對於時效性強、重要的客戶任務，要利用公司的優質實力給予客服優質服務；2.加強對員工(尤其是新員工)的培訓(比如熟悉線路，培養服務意識，培養責任心)3。梳理業務操作流程；(新司機出發前了解整條路線嗎？(GPS有時會引錯路)不能隨意丟下，到處找路標。) 4.為重要客戶的服務路線規劃多條預備路線；遇到堵車，可以立刻清楚地知道第二條路線，甚至第三條路線。
第二投訴方案:1。雞蛋、生疏水果等貨物運輸要嚴格按照食品運輸要求，配備合適的車型。(如果有制冷設備，確實沒有，可以先給客戶送這類貨。廣州夏天溫度很高，壹般貨艙溫度容易壞)；我們必須對客戶投訴提出解決方案，並提出如何防止今後再次發生類似事件。2、雞蛋發貨前可能會有質量問題，所以在發貨過程中的每壹個環節都要對貨物做壹個簡單的檢查。
希望以上回答能給妳壹些幫助，謝謝！