我是來給妳壹個建議的。其實不必拘泥於哪輛車。講解的時候只要總結壹下這款車的特點然後再講解下面的具體內容就可以了。
特定內容
車前:汽車銷售員應先引導客戶站在車前,上身微微轉向客戶,距離30 cm,用左手引導客戶看車。
車頭是顧客最感興趣的地方。當汽車銷售人員和客戶並排站在車前,客戶會註意到車標、保險杠、大燈、擋風玻璃、大蝴蝶雨刷設備,以及車的高度和越野車的接近角。
汽車銷售人員這時候要做的就是讓客戶喜歡上這款車。
比如,妳向客戶介紹壹款捷豹XJ車模,妳可以邀請車主並肩站在捷豹車前,說:“捷豹車向來優雅經典,渾身流淌著高貴的貴族血液,耐人尋味。妳看,四個拱形的引擎蓋線條,大面積的鍍鉻進氣格柵,大燈帶動的四個圓形大燈,都延續了XJ汽車的傳統,品質自然出眾。車頭看起來很精致很漂亮吧?”借此機會,妳可以給妳的客戶講壹個關於捷豹標誌的故事,強調妳賣的車的與眾不同。
我們知道每輛車都有其與眾不同的特點,如光滑明亮的發動機罩線條,活潑俏皮的大燈,以及有力的保險杠...但是,這時候也不好跟客戶講太多的技術參數,而是要用文字向客戶描述美麗壯觀的畫面,比如高大的棕櫚樹、宜人的晚風、緋紅的景色。
臉上的彩霞,浪漫的海邊,溫暖的二人世界或者是狂野的戈壁,奔跑的羚羊,沙漠的駝鈴...
接下來,汽車銷售員會帶領客戶站在車的左側,從而挖掘客戶深層次的需求。無論是什麽樣的客戶,見到車的第壹眼都很少會心痛。即使客戶看起來對這款車很投緣,客戶也要進壹步考察自己心儀已久的“夢中情人”是否如傳說中那樣優秀,更何況是初次見面就心動的“美少女”或“帥哥”。所以最重要的是氣質的匹配度。
車作坊
聆聽鋼板或厚或薄的聲音,看壹看豪華舒適的汽車內飾,觸摸制作精美的儀表板,感受良好的進入特性和側玻璃提供的開闊視野,體驗寬敞明亮的車內空間,讓客戶將自身需求與汽車的外部特征聯系起來。再加上汽車銷售人員的介紹和誇獎,客戶肯定是搖曳生姿。
因為男性多是追求事業成功,生活放松,家庭幸福,因此,汽車銷售人員在向他們介紹汽車左側時,要強調這些車的車尾介紹的是汽車左側,他們要和客戶壹起站在車的正後方,全面介紹,認真回答。站在車後面,距離大概60厘米。從後備箱開始,依次介紹高位剎車燈、後擋風玻璃加熱裝置、後組合尾燈、尾氣排放、燃油系統。打開後備箱導入,打開備胎和工具箱的蓋子導入。不要認為這壹步是多余的。很多挑剔的客戶要麽抱怨車尾太短,要麽抱怨車不夠大氣,還抱怨車沒有後備箱。因為客戶過於註重剛走在車左側時的體驗,可能忽略了壹些問題。這時候汽車銷售人員要先征求客戶的意見,給客戶全面的介紹,然後再給客戶細致的回復。
雖然車尾是壹個過渡位置,但是在這裏可以引入很多汽車的附加功能,比如後座的易拆卸性,後門的開啟方便性,儲物的大小,汽車的尾翼,後窗的雨刷,備胎的位置設計,尾燈獨特的造型。在介紹完汽車右側的前三個方向後,汽車銷售員要把客戶從車尾引到汽車右側。這時候應該向客戶介紹什麽?這時候,就該讓客戶參與談話了。妳應該邀請他打開車門,觸摸車窗,觀察輪胎,觀察他的反應,邀請他坐在副駕駛座上。註意他喜歡摸什麽,告訴他車的裝備和優點,他會仔細測量。認真回答他的問題,不要讓他有被冷落的感覺,但適當保持沈默,不要給客戶壹種強行推銷的感覺。
汽車銷售人員在向汽車右側的客戶介紹汽車時,可以告訴他們壹些非正式的信息。但是,切記不要誤導客戶或混淆視聽。在歐美,汽車銷售人員花在非正式溝通上的時間不到介紹產品時間的10%。在中國,
六個方向汽車右側的數字高達50%以上。在奧迪A4上市之初,很多奧迪汽車銷售人員都會有這樣的體驗,只要說壹句“第壹輛奧迪德國原裝”,客戶很快就會做出購買決定。如果妳喜歡壹些關於汽車的奇聞軼事,比如國家元首或者體育明星喜歡乘坐哪個品牌的車,那麽妳可以告訴妳的客人。當客戶還缺乏相應的品牌忠誠度時,告訴客戶壹些非正式的信息也是促成交易的好方法。駕駛室帶領顧客進入車內,詳細介紹汽車的功能和操作。客戶已經檢查了車的外觀和車的內飾,對車的性能有了大致的了解。然後接下來就是告訴他開車的樂趣和操作方法。這時,汽車銷售員可以鼓勵顧客進入汽車。先開門把他引到座位上。如果客戶進入車內乘客的位置,那麽妳就要告訴他這款車的操控性能有多優秀,乘坐有多舒適。如果客戶坐在駕駛座上,那麽妳要向客戶詳細說明操作方法,比如雨刮器的使用,如何換擋等。最好讓客戶做實際操作,同時做好講解和指導。介紹應該包括座椅的多向控制,方向盤的控制,駕駛時的視野,腿部空間的感受,氣囊,剎車系統,音響和空調的性能,車門的引擎蓋。最後,引導客戶到油煙機前,根據實際情況向他們介紹發動機和油耗。汽車銷售人員站在汽車前緣右側,打開引擎蓋並固定引擎蓋支架,依次向客戶介紹引擎蓋的吸能、降噪、發動機布局、防護地板、發動機技術特點、發動機信號控制系統。關閉艙蓋,引導顧客看前臉端莊的造型,將顧客的目光吸引到品牌logo上。
所有客戶都會關註發動機。所以汽車銷售人員要向客戶詳細介紹發動機的基本參數,包括發動機的缸數、氣缸的排列、氣門、排量、最大輸出功率、最大扭矩等。
因為發動機的技術參數需要有很高的技術性,所以在打開發動機前蓋的時候,最好先問壹下客戶的意見,問壹下是否引進發動機。
如果客戶是懂車的朋友,他們會覺得比妳懂的多,所以不要說太多。對於不懂的客人來說,太多的技術問題會讓他們害怕,說太多也沒用。作為壹個汽車銷售員,只要能說出發動機是哪個汽車廠商的就行。
發動機罩的動態性能如何?那很好。至於汽車油耗的問題,可以給客戶介紹壹下妳的車是怎麽省油的。同時,妳也應該向他們推薦壹些省油的方法。只要妳友好熱情,他們就會很滿意。
六個方向客戶介紹汽車時,要熟悉不同位置對應的汽車特點所帶來的好處,靈活運用壹些非正式的溝通信息,展示汽車獨特的設計和領先的技術,使汽車的特點與客戶的需求相結合。
簡而言之,汽車四周六個方向的介紹方法是從車頭到發動機,正好圍繞全車,並能讓汽車銷售人員對汽車配置進行詳細的講解和說明。這種介紹方式很容易讓客戶對車型留下深刻印象。